Reclamação de Sistema de Ar-Condicionado Tri Split Elgin com Defeito e Falta de Solução da Climaster
Resolvido
Lavras - MG
06/07/2026 às 15:09
ID: 253206547
Adquiri, em outubro de 2025, um sistema de ar-condicionado tri split da marca Elgin junto à empresa Climaster, incluindo fornecimento e instalação.
Desde a instalação, dois dos aparelhos jamais funcionaram corretamente, apresentando "erro 03" e falhas de funcionamento. O terceiro aparelho também apresentou problemas relacionados à drenagem e desempenho.
Desde fevereiro de 2026 tento resolver a situação diretamente com a empresa, por meio de inúmeras mensagens, cobranças e agendamentos, sem qualquer solução definitiva até a presente data (06/07/2026).
A empresa reconheceu reiteradamente a existência dos defeitos, inclusive mencionando necessidade de peças e retorno técnico, porém os problemas permanecem até hoje.
Estou há meses sem conseguir utilizar adequadamente o sistema adquirido, enfrentando sucessivos adiamentos, desgaste e perda do uso regular dos equipamentos.
Diante da ausência de solução definitiva, solicito:
substituição dos dois aparelhos defeituosos;
correção integral da instalação;
reparo definitivo do sistema sem qualquer custo adicional;
posicionamento formal da empresa.
Possuo comprovantes de pagamento, fotos, vídeos e histórico completo das conversas e tentativas de solução.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:34
Olá!
Lamentamos sinceramente pela situação relatada.
Entretanto, após analisarmos o conteúdo da manifestação, verificamos que esta reclamação não se refere à nossa empresa. Nossa empresa não possui registro da venda, instalação ou atendimentos descritos, e não identificamos qualquer relação com o caso apresentado.
Existem empresas que utilizam o nome "Climaster", o que infelizmente pode ocasionar esse tipo de equívoco.
Pedimos, por gentileza, que confirme os dados da empresa contratada, especialmente o CNPJ, a cidade e os demais dados constantes na nota fiscal, e, se necessário, direcione a reclamação para a empresa correta. Dessa forma, ela poderá analisar o caso e prestar os esclarecimentos e o atendimento adequados.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Climaster Ar Condicionado (Noroeste Paulista)
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 14:57
Não é a empresa alvo da reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10