Reclamação de Sistema de Ar-Condicionado Tri Split Elgin com Defeito e Falta de Solução da Climaster

Adquiri, em outubro de 2025, um sistema de ar-condicionado tri split da marca Elgin junto à empresa Climaster, incluindo fornecimento e instalação.

Desde a instalação, dois dos aparelhos jamais funcionaram corretamente, apresentando "erro 03" e falhas de funcionamento. O terceiro aparelho também apresentou problemas relacionados à drenagem e desempenho.

Desde fevereiro de 2026 tento resolver a situação diretamente com a empresa, por meio de inúmeras mensagens, cobranças e agendamentos, sem qualquer solução definitiva até a presente data (06/07/2026).

A empresa reconheceu reiteradamente a existência dos defeitos, inclusive mencionando necessidade de peças e retorno técnico, porém os problemas permanecem até hoje.

Estou há meses sem conseguir utilizar adequadamente o sistema adquirido, enfrentando sucessivos adiamentos, desgaste e perda do uso regular dos equipamentos.

Diante da ausência de solução definitiva, solicito:

substituição dos dois aparelhos defeituosos;

correção integral da instalação;

reparo definitivo do sistema sem qualquer custo adicional;

posicionamento formal da empresa.

Possuo comprovantes de pagamento, fotos, vídeos e histórico completo das conversas e tentativas de solução.