assistencia de garantia

Prezado;



Temos tentado contato com o cliente para confirmar a visita técnica, porém os telefones fornecidos não atendem ou não estão sob área de serviço. Deixamos recado com uma pessoa que eventualmente atendeu ao chamado à um dos números, mas não houve retorno. Também foi enviado um e-mail, mais ainda não há resposta.

Não é possível um deslocamento sem confirmação pois o cliente trabalha sob escala e somente uma ou talvez dois dias na semana esteja disponível.

Quanto à garantia, não negamos atendimento: inclusive um dos equipamentos que foram entregues foi avaliado pelo profissional como avariado de fabrica no ato da instalação, quando tomamos providências imediatas sem nenhum desgaste ou burocracia ao cliente, sendo enviado um novo produto ao cliente em sustituição; e executando o serviço no local em um bom prazo considerando o período de carnaval.

Houve sim um contratempo em relação à marcação que haviamos feito com o cliente devido a algumas dificuldades emergentes e o mesmo foi alertado sobre o fato - pedimos desculpas pelo ocorrido. O reclamente é um excelente cliente e não negamos atendimento, somente necessitamos alinhar a disponibilidade do atendimento dentro das possibilidades do cliente mediante nossa agenda.