Prejuízo na instalação de Ar Condicionado

Prezada, boa tarde!

Primeiramente, com relação a NF, não foi emitida por que não foi enviado o número da ******* que é obrigatória.

Com relação à canaleta, mandei que fosse entregue hoje, em 06/11/******* e não havia ninguém no local, faremos a segunda tentativa de entrega agora às 15:00h. Inclusive estou entrenado-lhe 2mts de canaleta, não apenas 1, que foi pago.

Com relação as tampas, ele negam veementemente que estas tampas estavam nas condensadoras. Provavelmente estava sem a tampa e sua válvula está com problema, isso fez com que o gás escapasse. Por isso sua máquina está sem gás. Ele levará também algumas tampas para a Sra.

Sem mais, para qualquer dúvida estamos a disposição através dos nossos telefones para contato.

Com relação à Nota Fiscal, foram enviados todos os dados necessários para emissão da nota por e-mail para *******, no dia 14 de outubro de *******, inclusive informando que a empresa tem ******* ISENTO, por se tratar de CNPJ fora do Distrito Federal. Tenho cópia desse e-mail e poderia reenviar caso necessário.

Em relação as canaletas, a empresa só trouxe após esta reclamação no site, e ainda sim, mandou menos de um 1m, que era o direito da nossa compra. A empresa é tão confusa que nem sabe o que o cliente precisa receber o não. Se não, quem sabe quando iriamos receber!

Com relação as tampas, também temos certeza absoluta que o ar estava com estas peças! Isso inclusive foi confirmado pelo técnico que fez a desinstalação desse e de outros (2) dois ar condicionados que temos, que estão com as tampas (também temos como provar), conforme informamos anteriormente.

De qualquer forma, supondo que o equipamento estivesse sem as tampas, no momento da instalação o técnico deveria ter visto e avisado. Não estamos falando nem de um furo imperceptível no cano, por exemplo, estamos falando de tampas que são muito visíveis, mas que nós, que não temos conhecimento acerca do funcionamento do equipamento, nunca saberíamos identificar e por isso chamamos uma empresa, supostamente especializada, para fazer a instalação.

Como uma empresa séria e profissional faria uma instalação de um ar e não avisaria o cliente que está faltando a tampa do reservatório de gás e que, se instalado e funcionando o gás irá vazar??? No nosso entendimento e de outras empresas também, isso faz parte da instalação. Não entendo qual a dificuldade da empresa em admitir o erro e arcar com o prejuízo? Porque a empresa quer que nós assumamos o erro e ônus dela? Fica até parecendo que fizeram de propósito, para depois poder cobrar uma recarga.

Nosso equipamento utiliza o gás ecológico (R410-A) e conforme pesquisamos na internet Em condições normais de funcionamento, esses fluidos sofrem apenas transformações físicas, de líquido para gás, e de gás para líquido, não havendo perdas na sua quantidade. Em outras palavras, o gás do ar-condicionado não acaba. https://*******). Ou seja, o gás dificilmente tem que ser trocado, a menos que haja algum problema de vazamento. No nosso caso, nosso equipamento não tem nenhum problema, apenas estava sem as tampas que o técnico esqueceu de colocar de volta no momento da instalação (ou mesmo que não tivesse com as tampas, conforme a empresa alega, esqueceu de nos avisar).

Chamamos outra empresa para fazer a tal recarga (que por sinal trabalha de forma muito responsável), antes de fazer a recarga eles verificaram todas as partes do equipamento em busca de vazamentos, porém foi identificado o que supúnhamos, o vazamento aconteceu devido à falta das tampas... Eles também nos confirmaram, que isso deveria ter sido verificado no momento da instalação e também nos falaram que esse tipo de gás nunca é trocado... Inclusive nos foi fornecido um laudo técnico onde consta o problema encontrado (infelizmente o sistema não permite anexar, mas será enviado a empresa por e-mail).

Recebemos um e-mail da CLIMATO, com ameaça de protesto caso não façamos o pagamento da instalação e canaletas. Porém, consideramos a cobrança indevida. Uma vez que a falha da empresa no momento da instalação fez com que tivéssemos que gastar R$*******,00 com a recarga. Sugerimos que esse gasto que tivemos com a recarga seja abatido do valor da instalação + canaletas de R$ *******,00. Nesse caso, faríamos o pagamento de R$ *******,00. Sem contar o desgosto, desgaste e tempo perdido. Não consideramos justo pagar pelo erro da empresa.

Aguardamos posicionamento.

Prezada Gabriela, boa noite!

Primeiramente, antes da reclamação postada, estivemos sim no local para devolução da peça, porém não havia ninguém no APT, conforme resposta postada acima. Posteriormente fizemos uma segunda tentativa de entrega, onde conseguimos realizar a devolução dos 2 metros e não 1 metro, como a Sra alega. Apesar de sabermos que a Sra. só tinha pago por 1 metro, fizemos questão de entregar a barra inteira que foi comprada a fim de sanarmos esse mal-entendido.

A Climato Ar Condicionado está há 7 anos no mercado e se trata de uma empresa idônea. NUNCA houve nenhum tipo de reclamação como esta que colocasse em dúvida a credibilidade da empresa. Quanto a falta das tampas, o técnico que fez a instalação continua afirmando que a máquina estava sem elas. No dia em que devolvemos a canaleta e que entregamos várias tampas que tínhamos em nosso estoque, mesmo sabendo que não fomos nós que as retiramos, antes de colocá-las na máquina, o técnico fez o teste, abriu a válvula e a Sra. viu que a máquina ainda estava com gás, mas estava com menos libras do que o necessário. Queremos deixar claro que o gás só vaza por esta tampa se a válvula estiver com problema. Acreditamos que, ou o seu aparelho, quando foi retirado, o gás não foi recolhido corretamente, ou sua válvula está com problema e a falta das tampas fez com que o gás escapasse. Volto a afimar que a empresa não teria o menor intuito de furtar essas porcas ou muito menos propositalmente, esquecermos de colocá-las para