Respondida

Meu ar-condicionado chegou com um risco na parte externa

CLIMAVO AR CONDICIONADO

cidade: Adolfo

O que aconteceu

Recebi meu ar-condicionado, mas, ao retirar da embalagem, percebi um pequeno risco na parte externa do aparelho. Ainda não cheguei a instalar, mas fiquei chateado porque esperava receber o produto em perfeito estado. Gostaria de saber como posso resolver essa situação.

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Interações da reclamação

  1. CLIMAVO AR CONDICIONADO respondeu

    14/10/2026 às 15:56

    Olá! Agradecemos por entrar em contato e por nos informar sobre o ocorrido.

    Lamentamos que você tenha identificado esse risco na parte externa do aparelho. Compreendemos sua insatisfação, pois sabemos que receber o produto em perfeitas condições é uma expectativa legítima do consumidor.

    A Climavo leva esse tipo de situação a sério e deseja avaliar o ocorrido para buscar uma solução adequada, observando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

    Como o aparelho ainda não foi instalado, pedimos, por gentileza, que mantenha o produto e a embalagem preservados e, se possível, nos encaminhe fotos do local danificado e da embalagem recebida. Essas informações ajudarão na análise e no direcionamento do atendimento.

    Após a avaliação, poderemos orientar você sobre as providências cabíveis, considerando as características do dano e as condições aplicáveis ao caso. Nosso objetivo é tratar sua solicitação com transparência, respeito e a atenção necessária.

    Agradecemos pela oportunidade de verificar a situação e permanecemos à disposição para auxiliar na resolução.

    Atenciosamente,

    Equipe Climavo