Não recebi meu ar-condicionado e a nota fiscal da Climavo

Olá! Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

A Climavo compreende sua preocupação em relação à documentação fiscal e ao rastreamento do pedido e esclarece que a situação será tratada com a devida atenção, transparência e responsabilidade.

Conforme as condições informadas durante a compra, os prazos comunicados para o envio do código de rastreamento e da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) são de até 1 dia útil e 3 dias úteis, respectivamente. Considerando que a compra foi realizada em 12/10/2026, a contagem deve observar os dias úteis aplicáveis, incluindo eventuais feriados, conforme o calendário correspondente.

Ressaltamos que a disponibilização do código de rastreamento e a emissão da documentação fiscal são etapas distintas do processamento do pedido. A existência de um código, isoladamente, não permite concluir que seja fictício ou que haja ausência de estoque, sendo necessária a verificação dos registros específicos da operação.

Quanto à legislação mencionada, a Climavo respeita o dever de informação e os direitos assegurados ao consumidor, comprometendo-se a verificar a situação documental e logística do pedido, inclusive a disponibilidade da chave de acesso da NF-e e as informações efetivas de transporte.

Nosso objetivo é esclarecer os fatos com precisão e buscar uma solução adequada, sem fornecer informações não confirmadas ou assumir compromissos incompatíveis com a situação real do pedido.

Solicitamos, portanto, que o atendimento responsável confira os dados da compra e apresente ao consumidor uma atualização objetiva sobre a emissão da nota fiscal e o andamento do envio. Caso seja constatado algum impedimento ou descumprimento, as providências cabíveis deverão ser avaliadas conforme as condições da contratação e a legislação aplicável.

A Climavo permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e conduzir o atendimento com seriedade, respeito e transparência.

Atenciosamente,

Equipe Climavo