Não consigo realizar minha cirurgia no prazo e a clínica não me ajuda

UMA GRANDE DECEPÇÃO COM A CLINEÉ: O SONHO QUE ESTÁ SE TORNANDO UM PESADELO

Olá! Venho aqui expressar minha profunda tristeza, indignação e decepção com a empresa CLINEÉ.

Antes de qualquer coisa, gostaria de lembrar que estamos falando de um sonho. Um sonho que não nasceu ontem, mas que carrego comigo há muitos anos. O sonho de uma menina que cresceu, se tornou mulher, trabalhou duro e se esforçou muito para, finalmente, conseguir realizar algo tão desejado.

Minha primeira avaliação foi realizada na CLINEÉ, em Belo Horizonte, com a colaboradora Regiane. Na ocasião, fui muito bem atendida e recebi as informações sobre as possibilidades de realização da cirurgia. Preferi ir embora e pensar melhor antes de tomar minha decisão. Alguns dias depois, recebi uma ligação da Ana, do Rio de Janeiro, para darmos continuidade à contratação. Até aquele momento, todas as colaboradoras se mostravam solícitas, atenciosas e dispostas a me ajudar a realizar esse sonho. Foi justamente essa atenção que me transmitiu confiança para seguir em frente.

Desde o início, deixei muito claro que precisava realizar a cirurgia ainda em outubro, pois tenho uma viagem programada para o Ano-Novo e precisava respeitar o período de recuperação e a liberação médica para viajar. Essa não era uma informação secundária, mas uma das principais condições que eu tinha para fechar o contrato.

Foi então que me apresentaram a opção do CLINEÉ VIP, como uma possibilidade de conseguir realizar a cirurgia ainda este ano. Confiando nas informações que me foram passadas, aceitei seguir com o processo e paguei 100% do valor da cirurgia à vista.

Sim, à vista! Um sonho pago com muito suor, esforço, trabalho e planejamento. Não estou falando de um valor qualquer para mim, mas de uma quantia que representei em anos de dedicação para conquistar algo que sempre desejei.

E é justamente por isso que a situação atual me causa tanta tristeza.

Tenho uma viagem marcada e paga para o Ano-Novo, assim como a minha cirurgia. Desde o começo, fui transparente sobre as minhas necessidades e sobre o prazo que tinha disponível. Reconheço que existe uma intercorrência pessoal da minha parte, mas, mesmo diante disso, venho solicitando que tentem viabilizar a cirurgia, justamente porque estava disposta a fazer o possível para cumprir o cronograma.

Agora, depois de todo esse processo, recebo a informação de que a médica que escolhi entrará de férias e que isso interfere na possibilidade de realizar a cirurgia no prazo desejado.

E fica a minha pergunta: se já existia a possibilidade de não ser possível realizar a cirurgia ainda este ano, por que isso não foi esclarecido antes de eu fechar o contrato e pagar o valor integral à vista?

Se eu soubesse desde o início que não haveria condições de cumprir o prazo que apresentei, poderia ter repensado minha decisão, avaliado outras possibilidades ou até mesmo adiado a cirurgia. O que não considero justo é chegar a este momento, depois de ter investido tanto dinheiro, expectativa e confiança, e me sentir desamparada, sem uma solução clara para uma situação que deveria ter sido tratada com transparência desde o início.

O que mais me decepciona é a diferença entre o atendimento inicial e a forma como estou sendo tratada agora.

No início, ouvi que poderia entrar em contato com a colaboradora para resolver as questões relacionadas à cirurgia, inclusive pelo número pessoal dela. Hoje, ao tentar buscar respostas, recebo a seguinte mensagem:

Meu horário de trabalho já finalizou, tá bom? Eu vou te chamar em outro número a partir de amanhã pra gente conversar. Eu não vou conversar mais com você pelo meu pessoal, tá bom?

Entendo perfeitamente que existam horários de trabalho, limites profissionais e canais adequados de atendimento. Não espero que ninguém esteja disponível 24 horas por dia. O que me incomoda é a maneira como essa comunicação aconteceu em meio a uma situação tão delicada, na qual estou buscando respostas sobre uma cirurgia integralmente paga e sobre um prazo que, desde o início, deixei claro ser fundamental para mim.

Eu não estou pedindo um favor. Estou pedindo transparência, responsabilidade e respeito como cliente.

Antes de contratar a CLINEÉ, eu já havia visto algumas reclamações sobre a empresa neste site. Mesmo assim, decidi dar uma oportunidade, pois, quando estive pessoalmente na clínica, fui muito bem recebida pela Regiane. Saí dali com confiança, esperança e a sensação de que estava fazendo a escolha certa.

Hoje, infelizmente, sinto que aquela boa impressão foi se desfazendo. Sinto-me iludida, frustrada e profundamente decepcionada com uma empresa à qual confiei não apenas meu dinheiro, mas também um sonho que tem um significado enorme para mim.

É muito triste perceber que aquilo que deveria ser um dos momentos mais felizes da minha vida está se transformando em uma fonte de angústia e preocupação. Por trás de cada contrato existe uma pessoa, uma história, um planejamento e uma expectativa. No meu caso, existe uma mulher que trabalhou muito para realizar um sonho e que, neste momento, só gostaria de receber o mesmo comprometimento e a mesma atenção que lhe foram demonstrados no momento da contratação.

Minha viagem está marcada e paga, assim como a cirurgia. Não consigo simplesmente mudar todo o meu planejamento de uma hora para outra, muito menos lidar com a possibilidade de perder algo tão importante depois de ter feito tudo o que estava ao meu alcance para me organizar.

Não quero que meu sonho se transforme em um pesadelo. Quero uma solução!

Por isso, espero sinceramente que a CLINEÉ entre em contato comigo, analise o meu caso com a devida atenção e apresente uma alternativa concreta para resolver essa situação. Quero acreditar que ainda seja possível solucionar tudo de maneira respeitosa, transparente e amigável.

Não gostaria de precisar recorrer ao Procon ou buscar orientação jurídica para resolver uma questão que acredito que possa ser tratada diretamente com a empresa. No entanto, também preciso deixar claro que não posso simplesmente aceitar ficar sem respostas depois de ter cumprido integralmente com a minha parte.

A CLINEÉ recebeu o pagamento integral da minha cirurgia. Agora, espero que também cumpra com seu compromisso de atendimento, transparência e responsabilidade.

Espero que este relato seja ouvido não apenas como uma reclamação, mas como um pedido genuíno de respeito por uma cliente que confiou na empresa e que ainda deseja resolver essa situação da melhor maneira possível.

Aguardo um retorno e, principalmente, uma solução concreta.