paguei exame e não consigo finalizar o processo

estive na clinica em 22/12/******* com a promessa de que daria seguimento a renovação da carteira de habilitação sem precisar ir ao poupatempo e conseguiria fazer tudo por lá. paguei pelo exame, fiz o exame, passei e alegaram que não conseguiam dar andamento ao meu processo porque constava que meu cpf não estava cadastrado. Como pode não estar cadastrado se já tenho carteira de motorista e ja renovei a carteira anteriormente?? pediram que eu fosse no poupatempo, fiz isso em 27/12/*******, a atendente do guichê 35, no poupatempo de santo amaro disse que estava tudo em ordem com meu cadastro e que não necessitava fazer nada.. Já irritada com toda perda de tempo e de dinheiro.. tentei falar na clinica para ver se resolvíamos o caso, mas não consegui devido a férias, tentei renovar no poupatempo mesmo e não permitiram porque alegaram que meu processo estava aberto na clinica.. voltei hoje, dia 12/01/******* para resolver o caso e voltaram a dizer a mesma coisa pedindo que eu volte ao poupatempo.. Quem pensam que sou?? palhaça para ficar daqui para lá e de lá pra cá feito idiota, pagando e não resolvendo nada e nem chegando a lugar algum?? Das outras vezes renovei no poupatempo sem nenhum problema e dessa vez com a promessas de ter menos trabalho, estou perdendo maior tempo e dinheiro com essa "brincadeira de mal" gosto!!! quero um resolução para meu caso.. ou resolvem o processo ou devolvam meu dinheiro para que eu vá no poupatempo e resolva!! Muita falta de respeito!! Estou indignada!!!!!!