Clínica Ágil

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

30/01/2026 às 15:51

ID: 239328907

Possuo o sistema da clínica ágil há mais ou menos um ano para fazer o controle de agenda e financeiro da minha clínica. Porém, este ano nós queríamos acrescentar nas vendas da empresa, os pagamentos de crédito por recorrência com planos semestrais e anuais, e eu perguntei ao suporte do sistema se eles faziam esse tipo de transação vinculado a alguma instituição financeira, e eles informaram que faziam com o banco Asaas. Me informaram como funcionava o processo, e eu avisei desde o princípio que eu só trabalhava com antecipação de valores mensais em todos os bancos, e não esperando os 32 dias para cair o pagamento dos clientes conforme eles me informaram que funcionava o pagamento sem antecipação. Perguntei as taxas que aconteceriam para antecipação, e fui informada do passo-a-passo para fazer e iniciar com a transação direto pelo sistema clínica ágil. Fui informada também que as baixas no sistema seriam feitas de forma automática, ou seja, já iria para o meu fluxo de caixa com todos os descontos de taxas, assim que os valores caíssem na conta. Quando eu comecei a fazer a terceira venda, eles me informaram que para que eu conseguisse pedir a antecipação desses pagamentos, que eu precisava gerar um boleto, pagar esse boleto, para que o banco pudesse entender que caiu alguma movimentação na conta e assim analisar o processo de antecipação. Assim foi feito, e a pessoa que me atendia o tempo todo no suporte, de codinome Ruth, me informou que a partir da autorização da antecipação pelo banco Asaas, todas as transações a partir de então seriam feitas com antecipação, que não teria como algumas serem antecipadas e outras não, eu concordei, até porque eu só trabalho com antecipação, como informado desde o início. Porém, para minha surpresa, eu realizei mais de 20 vendas e as transações que foram realizadas a partir do dia 21 de janeiro não caíram até agora na conta, hoje é dia 30 de janeiro, e a promessa era que o pagamento iria cair com 2 dias úteis. Eu questionei ao suporte do sistema, e então as informações foram modificadas completamente. Me informaram que o Asaas só garante 90% das transações com antecipação, o restante eles só colocam na conta com 32 dias. Eu fechei diversos planos semestrais e anuais, e estou vinculadas à eles até final do ano, pois vários pacientes não querem que eu cancele a transação, pois se eu o fizer, não farão mais os procedimentos na minha clínica e não estão confiando mais no nosso processo de pagamento. O suporte do sistema já me confirmou que esta é a política do banco e que até dezembro, que é o período que eu tenho para receber as transações, eu vou receber algumas com antecipação e outras não. À partir de agora não farei mais nenhuma transação usando o banco deles, porém estou refém dessas 23 transações já realizadas e quero todos os meus pagamentos com antecipação conforme fui informada quando me passaram as informações para habilitar essa função no sistema. Aguardo retorno com urgência da empresa, pois até agora só falaram comigo pelo wpp do suporte e sem solucionar o meu problema.