Perda de documentos

Prezado,

Informamos que nossa coordenação realizou algumas tentativas de contato, porém não obtivemos retorno.

Reforçamos que, para que possamos analisar corretamente a alegação de exclusão de arquivos, é indispensável compreender exatamente em qual etapa e local o anexo foi realizado. Por esse motivo, solicitamos o envio de um vídeo demonstrativo ou a realização de uma breve videochamada, alternativas que infelizmente não foram atendidas até o momento.

Considerando que foram repassadas informações divergentes ao longo dos atendimentos e que não recebemos os dados necessários para validação do ocorrido, não é possível confirmar que houve exclusão de arquivos por parte da plataforma.

Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário assim que tivermos as informações solicitadas, e seguimos comprometidos em esclarecer a situação de forma transparente.