Clinica Ame

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Brasília - DF

13/07/2026 às 17:59

ID: 253810237

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em relação ao atendimento prestado pela Clínica AME, diante do descaso e da desorganização que resultaram na perda do meu horário de acompanhamento psicológico.

Inicialmente, eu era beneficiária do convênio Nova Saúde e realizava meu tratamento psicológico com a profissional Maria Luiza Cortizo, sempre às segundas-feiras, no período noturno. Após o descredenciamento do meu antigo convênio, passei a custear as sessões de forma particular para dar continuidade ao tratamento, considerando a importância do vínculo terapêutico já estabelecido.

Posteriormente, passei a ser beneficiária do convênio Proasa, credenciado junto à Clínica AME. Entretanto, fui informada de que a profissional deixaria de atender às segundas-feiras, passando a atender apenas às quartas-feiras. Em razão dessa alteração promovida pela clínica, perdi meu horário habitual das 21h. Para que meu tratamento não fosse interrompido, foi disponibilizado um novo horário, às 8h40 das quartas-feiras, o qual aceitei.

No dia 08 de julho, compareci normalmente à clínica para a sessão. Antes do atendimento, fui orientada a passar na recepção para regularizar o atendimento. Assim o fiz, acreditando que seria necessário apenas assinar alguma guia. No entanto, apenas solicitaram que eu retirasse uma ficha no guichê, sem qualquer outra orientação ou informação de que havia alguma pendência relacionada ao atendimento.

Após a sessão, fui informada sobre a necessidade de um token para autorização do convênio. Contudo, em nenhum momento o plano de saúde me forneceu qualquer informação sobre esse procedimento, tampouco a clínica me orientou previamente quanto à necessidade desse documento antes da consulta.

Para minha surpresa, nesta segunda-feira, ao conversar com minha psicóloga, fui informada de que outra pessoa havia sido colocada no meu horário de 8h40, sem que eu tivesse sido comunicada, sem qualquer contato prévio e, principalmente, sem que eu tivesse solicitado cancelamento, desistência ou interrupção do tratamento.

Considero essa situação extremamente grave. Trata-se de um acompanhamento psicológico, cuja continuidade e vínculo entre paciente e profissional são fundamentais. A clínica não poderia simplesmente disponibilizar meu horário para outro paciente sem qualquer comunicação ou tentativa de contato.

Caso existisse alguma pendência administrativa entre a clínica e o convênio, essa questão deveria ter sido tratada entre as partes ou, no mínimo, comunicada previamente a mim. Não é responsabilidade do paciente arcar com as consequências da falta de organização interna da clínica ou da ausência de comunicação entre a instituição e o plano de saúde.

Diante do ocorrido, manifesto minha profunda insatisfação com o atendimento recebido e solicito uma solução imediata, com o restabelecimento do meu acompanhamento psicológico com a profissional Maria Luiza Cortizo, preservando a continuidade do meu tratamento.

Aguardo um retorno o mais breve possível, com uma solução para esse problema e os devidos esclarecimentos sobre os fatos ocorridos.