O que aconteceu
Chegamos à Clínica Anhembi, em Mogi das Cruzes, às 15h50.
Logo no início, fomos atendidos pela recepcionista, que demonstrou uma postura pouco cordial e de cara fechada.
Após a chegada, ficamos aproximadamente **1h40 aguardando para sermos chamados pelo médico**. Depois do atendimento médico, permanecemos por **mais de uma hora aguardando para sermos encaminhados para outra sala**.
Durante todo esse período, fiquei sentado por mais de duas horas observando a equipe conversando e utilizando o celular, enquanto os pacientes permaneciam aguardando atendimento.
Sempre que solicitei alguma informação sobre a demora ou sobre o andamento do atendimento, recebia a mesma resposta: **Vou verificar, senhor.** Porém, nenhuma informação era retornada posteriormente.
Entendo que atendimentos por convênio podem apresentar alguma espera, mas considero que o tempo de espera e, principalmente, a falta de informações aos pacientes são situações que precisam ser revistas.
O problema não é apenas esperar, mas ficar por horas sem qualquer previsão ou explicação, enquanto aparentemente não há um acompanhamento adequado da fila e do atendimento.
Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação e solicitar que a clínica verifique o ocorrido, principalmente em relação ao tempo de espera e à postura no atendimento aos pacientes.
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4Interações da reclamação
Clínica Anhembi respondeu
07/10/2026 às 08:32
Sr. Rafael Gomes,
Através do CPF informado nesta solicitação, não identificamos nenhum atendimento em nossos registros.
Caso queira se identificar ou fornecer os dados do paciente, poderemos realizar a apuração necessária. Havendo qualquer não conformidade, sua sinalização será fundamental para que possamos avaliar o ocorrido e promover melhorias contínuas em nosso atendimento.
Nosso compromisso é sempre priorizar o bem-estar, a segurança e o respeito aos nossos pacientes.
Clínica Anhembi