Divergência na disponibilidade de horários para agendamento de consulta

No dia 03/08/2026, entrei em contato com o setor de agendamento para marcar uma consulta com o Dr. *****. Já sou paciente dele, realizei uma cirurgia e continuo em tratamento da coluna e do quadril sob seus cuidados.

Na ocasião, segui a orientação recebida anteriormente de que deveria entrar em contato no início do mês para realizar o agendamento. No entanto, fui informada pela atendente de que não havia mais horários disponíveis e que eu deveria ligar novamente apenas em setembro para tentar agendar uma consulta para outubro.

Achei essa informação muito estranha. Para confirmar, pedi que uma amiga ligasse cerca de uma hora depois, utilizando o telefone dela, solicitando uma consulta com o mesmo médico. Para minha surpresa, o atendente informou que havia, sim, disponibilidade de horário para o dia 19/09/2026, às 10h45.

Diante dessa situação, gostaria de saber por que fui informada de que não havia vagas, enquanto outra pessoa, pouco tempo depois, recebeu a informação de que existiam horários disponíveis.

Como paciente em acompanhamento, considero essa divergência extremamente preocupante e solicito uma explicação, bem como a devida verificação do ocorrido para que esse tipo de situação não volte a acontecer