Reclamação em réplica

Em réplica

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Florianópolis - SC

09/08/2020 às 12:44

ID: 110034831

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Não tive sorte no atendimento. DR Rubens Belfort Jr. errou meu grau, colocando -7 e o correto seria -16. Que só descobri quando as novas lentes chegaram e tive que ir em um novo oftalmo. Tive o prejuizo da consulta dele, que é maior que um salário mínimo, das lentes e da nova consulta com outro oftalmo. Ao tentar entrar em contato pelo whatsapp da Clínica Belfort e expor o ocorrido, fui simplesmente bloqueado. Não teve a hombridade de responder e dar um atendimento de qualidade ao paciente (cliente). Acho que o status deve ter subido a cabeça do mesmo, como também observei no tratamento grosseiro que ele da a sua funcionária que faz a assistência dele durante a consulta, fazendo serviço como trocar as lentes de grau na máquina pra suma santidade. Fica aqui meu desabafo na esperança que ele ainda honre as calças que veste e tenha a noção que quando fomos partir dessa vida seremos todos iguais. Lá não levamos nosso PHD e nem nossa soberba.

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Resposta da empresa

09/08/2020 às 12:57

Bom dia Sr Paulo, hoje é domingo e acabo de receber tua mensagem. Fiquei muito preocupado porque sem dúvida não é a experiência que queremos que qualquer um de nossos pacientes tenha quando passam em consulta conosco. Apesar de ter passado em consulta com meu pai eu estou as ordens para te examinar e tentar ajudar, as vezes é necessário checar a medida dos óculos e pode haver variação mas não quero tomar teu tempo com tecnicalidades e sim resolver teu problema. Sobre a mensagem pelo whatts app vou investigar o que aconteceu pq nunca foi e nunca será a orientação para nossa recepção deixar de responder qualquer paciente. Amanhã vou checar tua ficha na clínica e voltamos a conversar. Tenha um bom dia dos pais. Rubens Belfort Neto

Réplica do consumidor

03/09/2020 às 11:23

Bom, novamente foi dito que entravam em contato e quase 30 dias depois nada. A mesma política irresponsável com o cliente quando eles também realizaram o bloqueio no WhatsApp. O mínimo aqui era reembolsar o valor da consulta pra diminuir o prejuizo que tive com nova consulta e a fabricação de dois pares de lentes sensitive que são bastante caras. Se tiverem o mínimo de respeito com os pacientes, esse é o correto a fazer. Fico no aguardo do reembolso.