Solicitação de cancelamento e reembolso de procedimentos estéticos devido a pagamento duplicado e necessidade de fundos para viagem.
Respondida
Curitiba - PR
27/08/2026 às 13:45
ID: 257545185
Boa tarde, venho através dessa reclamação pedir resolução de alguns problemas que eu tive. No ano passado eu realizei a contratação do protocolo LIPO SEM CORTES onde foram realizadas algumas sessões e ficaram pendentes 5 ou 6 sessões. Com isso como eu já tinha obtido o resultado desejado eu escolhi em trocar as sessões por outros procedimentos.
Eu possuía um saldo de 839,00 pendente das sessões de lipo sem corte e eu escolhi 2 procedimentos novos, que seria o NanoLift e o Laser Lumière onde deu o valor de 2.268 e descontando o valor que eu possuía de 839,00 realizei o pagamento de 1439,80.
Primeiro realizei o pagamento via PIX no valor de 1439,80 porém o valor retornou para minha conta devido o pix estar incorreto. E ao tenta realizar um novo pagamento, o banco bloqueou a transação e AGENDOU para a data de hoje uma nova transferência. Porém eu já tinha utilizado um saldo de outra conta bancária para o pagamento, o que resultou em duas transferências de 1439,80, totalizando 2.879,60.
A Érika, foi super atenciosa comigo, porém, como eu expliquei pelo whatsapp, eu iria viajar, e esse dinheiro é para minha viagem, então eu estou em contato para CANCELAR o pacote que foi contratado na data de ontem 26/08/2026, e solicitar o reembolso do pagamento que foi feito em duplicidade junto com o valor pago do procedimento.
O valor de 839,90 que é o restante do outro procedimento, eu gostaria de, se possível também receber o reembolso do mesmo.
Estou novamente sem meu WhatsApp, então desejo que a reclamação seja tratada aqui pela Plataforma.
Em anexo encontra-se os 2 comprovantes de pagamento
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:10
Olá, Anthony. Boa tarde!
Agradecemos por registrar sua manifestação e, principalmente, pela oportunidade de esclarecermos e solucionarmos a situação.
A Clínica Biavatti leva muito a sério todas as manifestações recebidas por seus pacientes. Somos uma empresa que atua há anos no mercado e temos muito orgulho dos reconhecimentos e prêmios conquistados ao longo da nossa trajetória. Justamente por isso, buscamos manter um padrão elevado de atendimento, transparência e respeito aos nossos pacientes, tratando cada reclamação com a devida atenção e responsabilidade.
Verificamos a situação relatada e identificamos que a contratação e o pagamento ocorreram ontem, dia 26/08/2026. Somente hoje tivemos conhecimento do ocorrido envolvendo a duplicidade da transferência bancária.
Assim que tomamos conhecimento, iniciamos imediatamente os procedimentos internos para regularização da situação e já estamos providenciando a devolução do valor pago em duplicidade, bem como a tratativa referente ao cancelamento solicitado.
Entendemos perfeitamente sua preocupação, principalmente considerando que você informou que o valor seria utilizado em sua viagem, e por isso estamos tratando o caso com prioridade.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos também pelo reconhecimento ao atendimento prestado pela Érika. Ficamos satisfeitos em saber que ela foi atenciosa durante o seu atendimento.
Anthony, nosso objetivo é resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível. Assim que a devolução for efetivada, o respectivo comprovante ficará disponível para você.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação e permanecemos à disposição por meio desta plataforma, conforme solicitado.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Clínica Biavatti