Atendimento ruim

Na presente data 23/06/2026, fui surpreendida com uma comunicação via WhatsApp informando que, caso eu não efetuasse o pagamento de parcelas referentes ao procedimento Glúteo Max, eu não poderia realizar outro procedimento que já havia sido previamente adquirido, pago e devidamente agendado.

Posteriormente, recebi mensagens da gerente da clínica justificando o ocorrido. Contudo, as explicações apresentadas apenas evidenciaram falhas internas de controle administrativo, financeiro e operacional da própria empresa, especialmente no que se refere ao gerenciamento de pagamentos realizados, procedimentos contratados e procedimentos pendentes de execução.

Tal situação me causou constrangimento, desconforto e insegurança, uma vez que fui colocada na posição de ter um procedimento já pago condicionado a questões decorrentes de evidente desorganização interna da clínica, fato que não pode ser transferido ao consumidor.

Ademais, ao informar que buscaria orientação jurídica para resguardar meus direitos, fui indevidamente acusada pela gerente de estar ameaçando a clínica. Solicito a devolução dos valors já pagos referentes aos tratamentos não realizados. Dia 23/06/2026 foi enviado uma notificação extrajudicial para a clinica com essa solicitaçã sem retorno e também por e-mail e carta registrada.