Clínica falha em agendamento e consulta não é realizada

Reclamação Consulta não realizada por falha da clínica

No dia 06/08, entrei em contato por telefone com a Clínica Capozielli e agendei uma consulta com o gastroenterologista Giovanni Capozielli, para o dia 24/08/26, às 12h30. Tenho, inclusive, print que comprova a ligação realizada para a clínica nessa data.

Após o agendamento, não recebi nenhuma mensagem de confirmação da consulta. No dia da consulta, antes de me dirigir à clínica, entrei em contato pelo WhatsApp oficial da empresa justamente para confirmar se meu horário estava mantido. Não obtive nenhuma resposta.

Mesmo assim, fui até a clínica no horário agendado. Ao chegar, fui informada de que minha consulta não constava na agenda.

Questionei o motivo e a própria equipe da clínica informou que havia ocorrido um erro no sistema, e que, por esse motivo, a mensagem de confirmação não havia sido enviada.

Ou seja, houve uma falha interna da própria clínica: o agendamento foi realizado, o sistema não enviou a confirmação, eu ainda tentei confirmar diretamente pelo WhatsApp e não tive qualquer resposta. Como consequência, me desloquei até a clínica e, chegando ao local, fui informada de que o médico não poderia me atender.

Considero a situação um completo descaso com o paciente. Não cabe ao paciente ser prejudicado por uma falha no sistema da clínica, principalmente quando houve uma tentativa ativa de confirmação antes do deslocamento e a empresa sequer respondeu. Gastei meu tempo e custos de carro de aplicativo para chegar e retornar ao local.

Tenho como comprovar tanto a ligação realizada no dia 06/08 quanto a tentativa de contato pelo WhatsApp.