Descaso Clínica Capozzielli
Não resolvido
São Paulo - SP
11/07/2026 às 13:19
ID: 253659711
Por me mudar de bairro, precisei dar continuidade nas sessões de terapia. Escolhi uma clinica próxima. *Capozzielle CAMPO BELO.* Me passaram que não podiam simplesmente agendar e que eu teria que mandar via e-mail um encaminhamento da minha psicóloga atual e também a foto da carteirinha do convênio. Fiz exatamente como solicitado. Dias depois, me mandaram a confirmação com dia, horário e nome da psicóloga. Precisei ajustar toda a minha agenda, sabendo que toda segunda-feira seria um compromisso fixo. Ocorre que na sexta feira que antecedia a sessão, às 18:40hs, me informaram que não seria possível meu atendimento porque eu não entreguei o CRM, ou seja, que meu médico solicitasse. Respondi que haviam me passado essa informação , mas que não teria problema algum, pois "por sorte" minha consulta estava agendada com ele na terça-feira e já entregaria na recepção logo após a consulta.
Minha indignação veio quando disseram que não seria possível porque a sessão seria na segunda-feira, o CRM somente na terça-feira. Expliquei que o erro foi deles. Que se tivessem me orientado corretamente eu já teria entregue, além do mais, minha rotina já estava toda programada e que neste caso, seria apenas um dia.
Só peço que não brinquem com a vida das pessoas desse jeito! O suporte de um terapeuta em fase de luto é essencial e tudo o que não precisamos é ter mais transtornos. Esta é a principal causa deste registro. NÃO BRINQUEM COM A VIDA DAS PESSOAS!!!!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:26
Olá Sra Solange, me chamo Evelin e sou administradora da clínica Capozzielli, peço desculpas pelo ocorrido, nossa central de agendamentos que fica externo deu uma orientaçao errada, todo paciente que necessita passar em consulta com nossa psicologa deverá apresentar o pedido de encaminhamento médico e isso foi uma determinação da sua operadora a partir de junho deste ano. Apesar da orientação errada, nossa supervisora entrou em contato com a Sra e autorizou a realizar a consulta sem o encaminhamento médico, o que foi uma exceção já que o setor de agendamento passou a informação incorreta. Hoje tentamos contato com a Sra por mensagem e por telefone e nao tivemos retorno, a psicologa ficou te aguardando e a Sra nao compareceu e tambem nao desmarcou a consulta.
Enfim, infelizmente como não houve o comparecimento não consegui falar com a Sra pessoalmente aqui na clinica e nos desculpar novamente.
Fico à disposição se precisar de alguma informação.
Agradeço pela notificação pois já acionei o setor de agendamentos e alinhei as informações.
Atenciosamente, Evelin Capozzielli
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 13:12
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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