Péssimo atendimento médico com atrasos e cancelamentos de consulta sem justificativa clara.

Olá Sr Antonio, me chamo Giovanni Capozzielli e sou o responsavel tecnico da clínica, lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento médico de excelência e, em algumas ocasiões, o horário pode sofrer alterações em razão da complexidade das consultas anteriores, já que cada paciente recebe o tempo necessário para um atendimento individualizado e de qualidade.
Da mesma forma, para preservar a organização da agenda e respeitar os horários dos demais pacientes, a clínica possui uma política de tolerância para atrasos, previamente informada no momento da confirmação da consulta, inclusive por WhatsApp, além da orientação para comparecimento com antecedência.
No dia mencionado, a consulta estava agendada para às 10:30 h, porém a chegada ocorreu após o limite de tolerância estabelecido, o que impossibilitou a realização do atendimento sem comprometer os pacientes agendados na sequência.
Mesmo diante dessa situação, nossa supervisora entrou em contato por telefone para prestar esclarecimentos, ouvir suas considerações e oferecer um novo agendamento. A proposta, entretanto, não foi aceita.
Respeitamos sua opinião e permanecemos à disposição para atendê-lo futuramente, sempre observando as normas de agendamento adotadas pela clínica, que têm como objetivo garantir um atendimento organizado, seguro e justo para todos os pacientes.

Fico à disposição para qualquer eventualidade.

Giovanni Capozzielli

De acordo com as fotos que postei na reclamação do google, o número utilizado para confirmação da consulta me dava a opcao de entrar em contato com a Recepção, onde houve a tentativa e chegando ao local fui informado que aquele canal era só um robô, o paciente não vai ter a obrigação de saber.
Outro ponto, se não havia tolerancia eu deveria ter sido informado na chegada, e não a sua equipe mandar eu aguardar por mais 20/25 minutos para me informar que eu não seria atendido.
Terceiro ponto, o que vocês me ofereceram não reparava o transtorno, já que eu tive que me programar para me ausentar do trabalho na parte da manhã, fora os custos com o transporte. Me chamar para voltar lá a tarde, não era a solução, o mundo não está girando em torno de vocês, todos tem seus compromissos e agenda.
Outro ponto sobre a tolerância é que da primeira vez que estive na clinica, Dr Amarilio me atendeu praticamente 1h depois do horário marcado, ou seja, o recado que foi dado é que eu posso esperar ou ter que voltar depois priorizando a agenda o médico e no que diz respeito ao paciente/cliente, não há respeito pelo tempo.

Olá, agradecemos pelo retorno.
Reiteramos que compreendemos o transtorno causado e, justamente por isso, nossa equipe entrou em contato para prestar esclarecimentos e buscar uma solução.
Em relação ao canal de atendimento, verificaremos internamente a sua observação sobre o fluxo de comunicação para identificar oportunidades de melhoria e evitar situações semelhantes, porém este canal somente funciona como confirmação de consultas, e não temos acesso a ele em nossa recepção, pois nossa central de agendamentos quem cuida deste setor.
Em relação ao tempo de espera, verificamos internamente, juntamente com a equipe que realizou seu atendimento. Ao chegar à clínica, foi solicitado apenas que o senhor aguardasse enquanto a recepção consultava o médico sobre a possibilidade de encaixe, uma vez que o horário de tolerância já havia sido ultrapassado. Após o retorno do médico informando que não seria possível realizar a consulta sem comprometer os atendimentos seguintes, essa informação lhe foi comunicada.
Reforçamos que foi oferecida uma alternativa de reagendamento no mesmo dia, como forma de minimizar o impacto da situação, porém entendemos que ela não atendeu às suas necessidades.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Giovanni Capozzielli