O que aconteceu
ATENDIMENTO VERGONHOSO, MEDÍOCRE E COMPLETAMENTE DESRESPEITOSO.
Hoje fui à unidade do North Shopping para realizar um ultrassom. Retirei minha senha às 8h38, senha n 07. Às 10h00, depois de mais de 1 hora e 20 minutos de espera, simplesmente desisti e fui embora SEM SEQUER TER SIDO CHAMADO PARA O GUICHÊ.
Não estou dizendo que esperei esse tempo para realizar o exame. Eu esperei todo esse tempo e nem para o atendimento inicial fui chamado.
Durante esse período, praticamente nenhuma senha de ultrassom avançava. Quando procurei as funcionárias para entender o que estava acontecendo, o atendimento conseguiu ser tão ruim quanto a demora: indiferença, descaso e nenhuma disposição para resolver absolutamente nada.
A sensação era de estar falando com pessoas que simplesmente não davam a mínima para quem estava esperando.
É um nível de atendimento que beira o inacreditável.
E existe um agravante que torna tudo ainda mais revoltante: para realizar esse exame, o próprio estabelecimento exige JEJUM e PREPARO COM MEDICAÇÃO, inclusive no dia anterior e no próprio dia do procedimento.
Ou seja, o paciente faz todo o preparo, toma a medicação indicada, fica em jejum, altera toda a rotina, se desloca até a unidade e chega no horário para receber em troca esse LIXO de atendimento.
Isso não é apenas uma demora. É falta de respeito com o paciente.
Se a unidade não possui capacidade, organização ou quantidade suficiente de funcionários para atender a demanda, então parem de marcar exames em quantidade maior do que conseguem atender.
O que não pode acontecer é encher a agenda, fazer o paciente cumprir uma série de exigências e depois largá-lo por horas em uma sala de espera como se o tempo dele não tivesse valor nenhum.
E o pior de tudo foi a postura das funcionárias. Nenhuma solução, nenhuma previsão, nenhuma preocupação. Um atendimento frio, medíocre e completamente incompatível com o mínimo que se espera de uma empresa que trabalha com SAÚDE.
Saí de lá sem exame, depois de ter feito todo o preparo solicitado.
Perdi minha manhã, fiquei em jejum, utilizei medicação desnecessariamente e ainda tive que lidar com um atendimento de péssima qualidade.
É lamentável que uma unidade dentro do North Shopping ofereça um serviço nesse nível.
DESORGANIZAÇÃO, DESCASO E FALTA DE RESPEITO.
Uma experiência péssima e revoltante. Espero que a administração tenha a seriedade de apurar o que aconteceu e, principalmente, corrigir esse atendimento, porque tratar paciente dessa forma é simplesmente inadmissível.