CLINICA CENTRAL DO SORRISO

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

23/02/2026 às 13:08

ID: 241419359

Prezados, boa tarde!


Venho, por meio deste, formalizar reclamação e exigir providências em razão das diversas falhas ocorridas ao longo de todo o tratamento odontológico realizado nesta clínica, desde a remoção dos dentes até a conclusão do procedimento, ocorrida apenas em novembro de 2025.


Os problemas tiveram início já no dia da remoção dos dentes, ocasião em que a prótese provisória não estava pronta, o que me causou transtornos, desconforto e exposição desnecessária. A partir de então, passei por inúmeros retornos à clínica, sendo constantemente orientada a ir e voltar, sem solução definitiva, prolongando o tratamento de forma injustificada.


Ressalto que o tratamento, que deveria seguir um prazo razoável, arrastou-se por aproximadamente um ano, com sucessivos ajustes, falhas no planejamento e ausência de resolutividade, causando desgaste emocional, prejuízos à minha rotina e insegurança quanto à qualidade do serviço prestado.


Após a finalização do tratamento, em novembro de 2025, durante atendimento de rotina em outra clínica, vinculada ao meu convênio odontológico, e somente após a realização de exames radiográficos detalhados, fui informada de aspectos extremamente relevantes que jamais me foram esclarecidos por esta clínica.


Foi nesse momento que tomei ciência de que a prótese instalada sobre os implantes é cimentada, não sendo passível de remoção sem risco de dano ou fratura, além da prótese não ser nada funcional impossibilitando a adequada manutenção e higienização. Destaco que não fui previamente informada, nem tive a oportunidade de escolher entre prótese parafusada ou cimentada, o que caracteriza ausência de consentimento informado.


Além disso, os exames revelaram que os implantes foram posicionados com profundidade rasa, comprometendo a estabilidade a longo prazo e aumentando significativamente os riscos de inflamação peri-implantar, perda óssea e falha do tratamento, especialmente por se tratar de região anterior, com alto fluxo salivar.


Importante registrar que, somente após tomar conhecimento dessas informações, verifiquei que a clínica possui diversas reclamações semelhantes, o que reforça a existência de um padrão de falhas na prestação dos serviços.


Diante de todo o exposto, resta evidente que houve:


falha no planejamento e na execução do tratamento;

atraso excessivo e injustificado na conclusão;

ausência de informações claras e adequadas ao paciente;

comprometimento da manutenção, da saúde bucal e da segurança do procedimento.


Assim, requeiro a devolução integral dos valores pagos, nota fiscal detalhada dos procedimentos realizados e prontuário medico com todo procedimento executado para que outra profissional possa dar continuidade, a fim de que eu possa realizar novo tratamento em outra clínica, com planejamento adequado, transparência e segurança.


Solicito resposta formal , sob pena de adoção das medidas cabíveis judiciais junto aos órgãos de defesa do consumidor, bem como pelas vias administrativas e judiciais competentes.