Empresa não cumpre prazo para devolução valores

Question

Fiz um contrato de 3 meses para minha mãe com a empresa Coluna em Movimento que fica na avenida Jamel Cecilio , em Goiânia. Fiz o pagamento a vista e minha mãe fez o total de 9 sessões, até no dia 16/08/******* ela foi assaltada voltando da clínica e como ela já é idosa, ficamos com medo e resolvemos encerrar o contrato. Estive na clínica no dia 20/08, solicitei o encerramento, a atendente Jessica me disse que prazo de 5 a 8 dias uteis o valor seria depositado, hoje dia 28/08/******* entrei em contato e fui informada que o prazo é de até 10 dias uteis, e atendente Alicia, simplesmente informou que eles estão no prazo, ok! E o compromisso que já fiz com o valor?
Ela não sou responder apenas disse que é o financeiro, engraçado que para iniciar o tratamento não inicia enquanto eles não tiverem a garantia do pagamento, e para ressarcir é um prazo enorme sem contar que em outros relatos que li aqui chegaram a pagar com até 30 dias. A empresa pareceu muito idônea, tem várias unidades, site oficial, faz muita propaganda nas redes sociais e nos trata muito bem quando estamos no local, porém comigo ou estão agindo com displicência ou estão agindo de má fé.
Fiz compromisso com o valor até mesmo para tratamento de outras especialidades com minha mãe, tenho cheque vencendo no dia 29/08, então a falta de compromisso, preciso que esse financeiro me posicione e me ajude a resolver essa questão.
Minha mãe chama: Severina Dionísio de Oliveira