O que aconteceu
Procurei a clínica para realizar acompanhamento com dermatologista, pois estou enfrentando um quadro significativo de dermatite e preciso de atendimento especializado.
Antes de agendar minha primeira consulta, fiz questão de pesquisar os profissionais disponíveis no próprio site do Conselho Regional de Medicina (CRM), onde é possível consultar se o médico possui alguma especialidade registrada. Na ocasião, identifiquei apenas uma médica com especialidade registrada em Dermatologia: a Dra. Bianca, com quem realizei minha primeira consulta e tive uma excelente experiência. Ela foi muito atenciosa e solicitou alguns exames para dar continuidade à investigação do meu quadro.
Após realizar os exames, entrei em contato com a clínica para agendar meu retorno. Foi então que, poucas horas antes do horário marcado, recebi uma mensagem informando que a Dra. Bianca não fazia mais parte da clínica e que seria substituída por outra médica.
Diante disso, questionei a recepção se a nova profissional também possuía especialidade registrada em Dermatologia. Expliquei que havia consultado anteriormente os registros dos médicos disponíveis na clínica e que, nas minhas pesquisas, apenas a Dra. Bianca aparecia com especialidade registrada. Ao consultar os demais profissionais pelo número de CRM, o sistema apresentava a informação de que nenhuma especialidade havia sido encontrada ou registrada.
A resposta da recepção foi que todos os médicos da clínica possuíam CRM de dermatologista. Insisti no questionamento porque essa informação não correspondia ao que eu havia encontrado diretamente na consulta pública do CRM. Não recebi nenhum esclarecimento satisfatório sobre a qualificação da profissional que me atenderia.
Considero essa situação extremamente preocupante. Estamos falando de uma clínica que oferece atendimento dermatológico, uma especialidade médica específica, e o paciente precisa ter segurança de que está sendo atendido por um profissional que realmente possui o devido registro de especialista. Não é aceitável que uma instituição de saúde não consiga esclarecer uma questão tão básica ou forneça informações que não correspondem aos registros públicos dos profissionais.
Mesmo diante de todas essas dúvidas, aceitei manter a consulta porque precisava dar continuidade ao meu acompanhamento de saúde.
Cheguei pontualmente às 13h, horário marcado, e fui orientada pela recepção a aguardar, com a informação de que seria atendida em breve. Esperei por 40 minutos sem receber absolutamente nenhuma atualização sobre o atendimento.
Como precisava retornar ao trabalho, às 13h40 procurei a recepcionista e perguntei se ainda demoraria. Somente nesse momento fui informada de que a médica sequer havia chegado à clínica e que minha consulta precisaria ser remarcada.
Ou seja, fiquei 40 minutos aguardando por uma consulta que não aconteceria. Ninguém teve a consideração de me avisar sobre a ausência da médica, sobre o atraso ou sobre qualquer problema. Se eu não tivesse procurado a recepção para perguntar, provavelmente continuaria esperando sem sequer saber o que estava acontecendo.
Para completar, a recepcionista não demonstrou qualquer preocupação com a situação. Não houve um pedido de desculpas, uma explicação ou qualquer tentativa de contornar o transtorno. Pelo contrário, a postura delas foi ríspida.
É importante destacar que essa situação aconteceu depois de uma série de problemas: primeiro, a substituição da médica responsável pelo meu acompanhamento comunicada poucas horas antes da consulta; depois, a falta de transparência sobre a especialidade da nova profissional; e, por último, o cancelamento do atendimento depois de 40 minutos de espera, sem qualquer aviso prévio e sem o mínimo de consideração com o paciente.
Procurei a clínica em um momento em que estou enfrentando dificuldades com minha saúde e preciso de acompanhamento. Em vez de encontrar organização, segurança e confiança, encontrei desinformação, descaso e falta de respeito.
Não se trata apenas de uma consulta cancelada ou de um atraso. Trata-se de uma sequência de falhas que envolve transparência sobre a qualificação dos profissionais, organização e, principalmente, respeito com o paciente.
A primeira consulta foi excelente, mas a experiência com o retorno foi suficiente para que eu perdesse completamente a confiança na clínica. Não pretendo retornar e espero, no mínimo, que a instituição se responsabilize pelos acontecimentos e esclareça as questões levantadas.