O que aconteceu
Entrei em contato com a clínica para agendar um exame e, no primeiro atendimento, fui informado de que o valor seria de **R$ 55,00** e que o resultado ficaria pronto em aproximadamente **3 horas**.
No dia **18/08**, fui até a clínica para realizar o exame, porém, chegando ao local, fui informado de que o prazo real seria de **7 dias úteis**. Questionei se havia alguma opção de exame com resultado mais rápido, inclusive com possibilidade de pagar um valor adicional, mas fui informado de que não havia outra opção. Segundo a própria clínica, apesar do prazo informado de 7 dias úteis, normalmente o resultado ficaria pronto em 3 ou 4 dias.
Na **quinta-feira**, entrei em contato para verificar se o resultado já estava disponível, mas não obtive retorno. Na **sexta-feira**, enviei uma nova mensagem às 8h e só recebi resposta por volta das 10h, informando que o resultado ainda não estava pronto.
Não tenho problema com o prazo do exame em si, pois entendo que podem existir prazos para realização e análise. O que considero inadequado é a **falta de retorno ao cliente**. O mínimo esperado seria informar se o exame está pronto ou não, sem que o cliente precise ficar enviando várias mensagens para conseguir uma resposta.
Hoje, **24/08**, entrei novamente em contato às 8h e, até o momento, não havia recebido retorno. Também tentei contato por ligação, e fui informado pela atendente que a clínica está atendendo clientes do final de semana e que, por esse motivo, é normal não responder imediatamente os clientes de hoje.
Trabalho com suporte técnico e atendimento ao cliente e, justamente por isso, acredito que uma comunicação adequada faz muita diferença. Deixo esta reclamação principalmente como **sugestão de melhoria no atendimento**, pois acredito que seria importante oferecer treinamento ou orientação básica à equipe sobre comunicação e retorno ao cliente.
Não estou reclamando do prazo do exame, mas sim da **falta de comunicação e da necessidade de insistir para obter uma simples resposta**. Espero que a clínica utilize essa situação para melhorar o atendimento aos seus clientes.