Em réplica

Perda de pertences, falta de comunicação sobre agressão e demora em laudo médico na clínica psiquiátrica

Clínica da Gávea

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

À Direção da Clínica Psiquiátrica Gávea,

Venho solicitar um posicionamento urgente sobre algumas situações relacionadas ao meu pai, internado na instituição desde 25 de junho.

No início da internação, fomos orientados a levar semanalmente 7 peças de cada roupa e 7 chocolates. Seguimos todas as orientações. Porém, nas últimas semanas, meu pai passou a utilizar roupas velhas, rasgadas e de outros pacientes, enquanto as roupas que enviamos simplesmente desapareceram.

Hoje, encontrei meu pai usando bermuda e camisa de outra pessoa, além de uma sandália que também não era dele, e sem casaco, apesar do frio. Ao questionar a equipe sobre suas roupas, não souberam informar onde estavam. A coordenadora de enfermagem, Fernanda, informou que tentaria localizar os pertences com a equipe, mas não garantiu que conseguiria o seu casaco, mas sim emprestaria de outra pessoa! Um absurdo!

Meu pai está desorientado e não possui condições de cuidar ou reivindicar seus próprios pertences, dependendo integralmente da equipe.

Inclusive, na semana anterior, um enfermeiro supervisor nos orientou a não levar roupas novas, mas apenas roupas velhas e rasgadas, justamente porque, segundo ele, a clínica costuma fazer confusão com as roupas dos pacientes. Diante disso, questiono: onde estão as roupas do meu pai e quais medidas a clínica adota para controlar os pertences dos internos?

Também considero grave o fato de meu pai ter sido mordido por outro interno e a família não ter sido comunicada sobre o ocorrido.

Além disso, já solicitei uma avaliação e um laudo médico à psiquiatra Dra. Joyce e, até o momento, não obtive retorno.

Diante disso, solicito esclarecimentos sobre:

* Onde estão as roupas e demais pertences do meu pai;

* Por que ele está utilizando roupas de outros pacientes e permanecendo sem agasalho;

* Quais providências foram tomadas em relação à mordida e por que a família não foi comunicada;

* Qual a previsão para a avaliação e o laudo médico solicitados à Dra. Joyce;

* Quais medidas serão adotadas para que essas situações não voltem a acontecer.

Meu pai é um idoso desorientado e vulnerável, que não tem condições de defender seus próprios interesses. Estamos confiando à instituição os cuidados básicos e a segurança dele. Esperamos, portanto, um posicionamento claro e providências imediatas.

Aguardo retorno da direção.

Élida Pessoa Lima Furriel da Silva

Filha do paciente

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4

Interações da reclamação

  1. Clínica da Gávea respondeu

    13/08/2026 às 08:16

    Prezada Élida,

    Esclarecemos que já há um protocolo de atendimento ativo junto à Ouvidoria ViV, sob o número 7***69, aberto em 13/08/2026, às 00:50h, o qual se encontra dentro do prazo regulamentar para resposta.

    As informações apresentadas nesta manifestação serão vinculadas ao protocolo já existente e tratadas de forma integrada, com retorno a ser realizado pela Ouvidoria ViV.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos através do formulário disponível em https://ouvidoria.vivsaude.com.br/

    Atenciosamente,

    Ouvidoria ViV

    ViV - Saúde mental e emocional

  2. Consumidor respondeu

    13/08/2026 às 08:20

    Inclusive já havia enviado uma reclamação a respeito desse assunto, anteriormente para a ouvidoria, e vocês informaram que iriam resolver. E a situação piorou! Então realmente aguardo a resolução! Para não buscar outros meios cabíveis.