Não resolvido

Resultado insatisfatório e marcas no rosto após aplicação de botox na Firenza Giassi Joinville

Clinica de Estética Firenza

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Nos primeiros dias do mês de julho estive na Firenza localizado no espaço do supermercado Giassi em Joinville, para fazer um procedimento de botox, 15 dias após o procedimento voltei para verificação do resultado do procedimento, como é de praxe. Percebi que em vez de melhorar ficou pior. Dei um tempo para que tivesse resultados. Pior ganhei marcas no rosto que não tinha e o que foi realizado só piorou, ganhei bolsas nos olhos e as marcas de expressões como se nada tivesse feito, pior ganhei marcas verticais na testa que nunca tive. Beleza, hoje voltei ao local para questionar o resultado. Que foi pior a atendente simplesmente fez o teste; levanta a sobrancelha, faz cara de zangada, ok, a resposta foi que como estava completando 3 meses, que é o tempo de duração da aplicação, pois é possível que minha pele já estava muito cansada e por isso o resultado foi esse. Se elas tivessem pego a foto do antes e depois perceberiam que entrei melhor do que estou agora, esse não foi a primeira vez que realizei o procedimento. Muito pelo contrário foi o quinto em seis anos. Triste e muito chateada com a resposta dada pela atendente hoje a tarde no espaço dentro do supermercado Giassi.

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Interações da reclamação

  1. Clinica de Estética Firenza respondeu

    23/02/2026 às 18:32

    Sentimos muito que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Nosso compromisso sempre é oferecer atendimento ético, seguro e transparente, priorizando a saúde e a satisfação de cada paciente.

    O procedimento com toxina botulínica possui duração média de 2 a 4 meses, podendo variar conforme o metabolismo, força muscular e características individuais da pele. Em alguns casos, especialmente quando o efeito já está em fase final, pode ocorrer retorno completo da movimentação muscular, evidenciando linhas que já faziam parte da dinâmica natural da face.

    Ressaltamos que todas as aplicações seguem critérios técnicos e avaliação individualizada. De toda forma, sua percepção é muito importante para nós. Por isso, gostaríamos de convidá-la para uma reavaliação presencial com nossa responsável técnica, para analisarmos cuidadosamente suas queixas, compararmos registros fotográficos e orientarmos da melhor forma possível.

    Nosso objetivo jamais é invalidar a experiência de uma paciente, mas sim esclarecer com responsabilidade e oferecer o acompanhamento adequado.

    Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco pelo WhatsApp da clínica para agendarmos essa avaliação com prioridade, na nossa Clínica Matriz.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Um desastre para não dizer outra coisa. Faço a cada 1 ano a aplicaço, pois é o tempo de duraço, isso é feito por profissionais habilitados, agora vem essa [Editado pelo Reclame Aqui] de clínica estética e diz que o botox dura apenas ate 4 meses, me pergunto que [Editado pelo Reclame Aqui] nos é aplicado realmente no lugar do botox. Enfim digo, as consumidoras, procurem profissionais habilitados. Informo que o espaço onde funcionava no Giassi foi desocupado. Não tenho ideia para onde foram.