Demora excessiva no atendimento de bebê em clínica credenciada de plano de saúde

Venho registrar reclamação em razão da demora excessiva no atendimento realizado por clínica integrante da rede credenciada do meu plano de saúde.

Foi previamente agendado um ultrassom escrotal para meu filho, um bebê de apenas 2 meses de idade, para as 10h50.

A clínica orientou expressamente que chegássemos com 15 minutos de antecedência. Cumprimos essa orientação e chegamos aproximadamente às 10h30, ou seja, cerca de 20 minutos antes do horário agendado.

Apesar disso, o atendimento somente ocorreu às 11h40.

Dessa forma, permanecemos aproximadamente 1 hora e 10 minutos aguardando nas dependências da clínica, sendo aproximadamente 50 minutos após o horário que havia sido previamente agendado.

A situação é especialmente preocupante porque se tratava de um bebê de apenas 2 meses, e não de um atendimento de rotina de um paciente adulto. Cumprimos nossa parte, chegamos antecipadamente conforme solicitado pela clínica e, ainda assim, tivemos que permanecer por longo período aguardando atendimento, sem que houvesse uma justificativa adequada ou previsão clara de atendimento.

Entendo que o agendamento de um serviço de saúde gera legítima expectativa de organização e respeito ao horário previamente estabelecido, especialmente quando o próprio estabelecimento exige que o consumidor chegue antecipadamente.

Diante disso, solicito:

1. A apuração formal do ocorrido junto à clínica credenciada;

2. Uma explicação sobre o motivo pelo qual o atendimento agendado para 10h50 somente ocorreu às 11h40;

3. A adoção de providências para evitar que outros beneficiários, especialmente crianças e bebês, sejam submetidos a situações semelhantes;

4. Uma resposta formal informando quais medidas serão tomadas;

5. Caso seja constatada falha na prestação do serviço, que seja reconhecida formalmente a ocorrência e adotadas as medidas cabíveis.

Ressalto que possuo condições de comprovar o horário de chegada, o agendamento e o horário efetivo do atendimento, caso necessário.

Não estou questionando a possibilidade de ocorrência de atrasos pontuais em serviços de saúde, mas considero que uma espera de aproximadamente 1h10, após comparecimento antecipado e em se tratando de um bebê de apenas 2 meses, ultrapassa aquilo que razoavelmente se espera de um serviço de saúde previamente agendado.

Solicito, portanto, que a reclamação seja analisada de forma individualizada e que seja apresentada uma solução concreta para o ocorrido.