Erros Graves na Publicação de Resultados de Exames

Realizei os exames ginecológicos na Clínica da Dra Odivânia, em São José dos Campos, que atualmente pertence ao Grupo Fleury, pela primeira e última vez.

INFELIZMENTE, tive problemas graves relativos a serviços oferecidos pela clínica quando recebi os resultados impressos.

Ao todo foram realizados seis exames de rotina, solicitados pela minha ginecologista. Meus exames vieram com vários erros, destacados a seguir:

1- Teve ultrassom com erro sério no laudo, no qual o nódulo que venho acompanhando em exames anteriores realizados em outra clínica, situado no lado esquerdo, nos exames feitos na clínica da Dra. Odivânia constavam como estando no lado direito, algo que imediatamente chamou minha atenção.

2- Na mamografia disseram que eu não tinha levado o exame anterior para comparação e eu tinha levado.

3- Os outros exames de ultrassom (foram 4) vieram com as imagens de outro paciente.

Enfim, entrei em contato com o atendimento ao cliente do Grupo Fleury, que é proprietário da Clínica da Dra. Odivânia e me informaram que essas questões deveriam ser tratadas diretamente com a clínica. Falei com o CAC (Centro de Atendimento ao Consumidor) da clínica para fazer a reclamação e uma responsável me respondeu dizendo: "Eu vi pelos seus relatos que você teve um desafio com os seus resultados." Atribuíram o erro a falha de colaborador. Refizeram os laudos que continham erros e imprimiram novas cópias com as minhas imagens dos exames.

Considero muito graves os erros ocorridos que, caso não tivessem sido percebidos, poderiam causar danos maiores. Além disso, houve exposição de dados de outra pessoa, o que fere a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). E também fiquei preocupada que meus resultados tenham sido entregues a outra paciente.

Estou muito insatisfeita e decepcionada com os serviços prestados por essa clínica.