Cobrança indevida de exames oftalmológicos não informada previamente.
Respondida
Itapevi - SP
04/11/2025 às 19:32
ID: 231051231
No mês de agosto entrei em contato com a clínica e perguntei se passavam o meu convênio, disseram que sim.
Nisso, perguntei quanto que seria o exame de refração no particular e me informaram que era 160 reais a consulta, já com os exames inclusos. (Perguntei para ter uma ideia de quanto que viria minha coparticipação).
Como passavam meu convênio, disse que poderíamos seguir com o agendamento via convênio e agendaram.
Realizei a consulta, e a Dra foi muito bacana. O pior veio depois quando a conta chegou, recebi a cobrança de coparticipação da consulta ( o que é OK, era o devido e tudo certo), porém quando fui ver a minha próxima cobrança para o mês que vem, simplesmente está vindo a cobrança de TODOS os exames que fiz na consulta e que se diziam fazer parte do valor.
Fui questionar e vieram me falar que o valor cobrado do plano é diferente, além de cobrarem os exames a parte. É mole?
Uma falta de respeito sem fim com o paciente, isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] danado. Nunca mais volto nesse lugar. Quero que tirem minha cobrança! Não fui avisada da cobrança dos exames a parte, coisa que seria o mínimo!
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 15:40
Prezada Sra Pamela,
Tentamos inúmeras vezes contato telefônico para esclarecer a situação reportada.
De qualquer forma lamentamos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
No contato inicial, a senhora questionou o valor da consulta particular, e corretamente foi informado o valor de R$ 160,00, com os exames incluídos. Em seguida, foi confirmado que a clínica atende o convênio Bradesco, motivo pelo qual o agendamento foi realizado via plano de saúde, e não como consulta particular.
É importante esclarecer que, no atendimento por convênio, as regras de cobrança NÃO são definidas pela clínica, mas sim pelo próprio plano de saúde contratado pelo paciente. No seu caso específico, o convênio possui a modalidade coparticipação, o que significa que determinados procedimentos e exames podem gerar cobrança posterior diretamente pelo plano.
Durante a consulta, foram realizados os seguintes exames: mapeamento de retina, ceratoscopia computadorizada,
tonometria e paquimetria. Todos esses exames foram autorizados pelo convênio, mediante assinatura da guia, conforme exigido pelas normas do plano.
Ressaltamos que a clínica não recebe valores de coparticipação diretamente do paciente; essas cobranças são feitas exclusivamente pelo convênio, de acordo com o contrato firmado entre o beneficiário e a operadora.
Diante da sua manifestação, tentamos contato telefônico por diversas vezes para prestar esclarecimentos detalhados. Nosso supervisor deixou recados, porém não obtivemos retorno até o momento.
Reforçamos que não houve qualquer cobrança indevida, omissão de informações ou prática irregular por parte da clínica. Seguimos rigorosamente as normas dos convênios e prezamos pela transparência no atendimento.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e orientar quanto à conferência dessas cobranças diretamente junto ao seu plano de saúde.
Atenciosamente,
Clínica de Olhos Vedere