Descaso com o cliente
Respondida
Itapevi - SP
29/07/2024 às 21:33
ID: 194072437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho alguma alergia nos olhos e passei 4 meses na clínica tentando achar uma solução, passei vários colírios e tomei remédios e não solucionou o meu problema. Pedi diversas vezes meus exames e eles se negavam a me entregar, após uma piora no meu caso meu namorado foi buscar meus exames e só após ameaçar chamar a polícia me entregaram. Até agora não sei o que tenho nos olhos e a clínica não ofereceu nenhum suporte. Só iriam me dar esse suporte se eu pagasse por uma nova consulta, o que já venho pagando a mais de quatro meses. Atendente que nem é qualificada fez meus exames de topografia e mapeamento dos olhos, a mesma não soube me informar o que o exame tinha dado porque não sabia nem pra que o exame servia. Depois de todos os exames e remédios meu caso só piora e eles só se importam com o pagamento de novos exames.
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Resposta da empresa
16/08/2024 às 10:42
Prezada Maria Eloisa,
Agradecemos imensamente seu feedback e lamentamos saber que sua consulta não atendeu plenamente às suas expectativas. Gostaríamos de reafirmar nosso compromisso com a qualidade e eficiência no atendimento em nossa clínica. Após uma revisão detalhada de seu histórico conosco, verificamos os seguintes registros:
15/03/*******: A Sra. Maria Eloísa agendou exames de Mapeamento de Retina e Topografia, utilizando uma solicitação médica externa. Na ocasião, foi pago o valor de R$ *******,00 pelos exames, que foram entregues em formato impresso para o médico solicitante.
23/03/*******: Embora não tenha havido uma consulta médica formal em nossa unidade, foi realizada uma avaliação médica sem a cobrança de nenhum valor.
04/05/*******: Foi agendada e realizada a primeira consulta paga na nossa unidade, com o valor de R$ *******,00. O intervalo entre essa consulta e a avaliação anterior foi de 42 dias, que ressaltamos, não teve custo algum para a senhora.
21/06/*******: Mesmo com um intervalo de 48 dias desde a última consulta, em 04/05, a paciente foi atendida em uma nova consulta médica, retorno, novamente sem custo adicional.
25/06/*******: A Sra. Maria Eloísa entrou em contato para relatar dificuldades de adaptação ao tratamento, e o médico recomendou a suspensão do medicamento.
29/06/*******: Foi solicitado um novo agendamento de consulta médica, porém houve recusa em efetuar o pagamento, considerando que a última consulta paga foi em 04/05/*******.
02/07/*******: Foram entregues novamente os resultados dos exames, conforme solicitado.
Reiteramos que oferecemos um retorno dentro de 30 dias com o mesmo profissional, sem custo adicional, para assegurar que todas as suas dúvidas sejam esclarecidas e que quaisquer ajustes necessários no tratamento sejam realizados.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que possa ter. O seu bem-estar e satisfação são nossas prioridades.
Atenciosamente,
Clínica Vedere