O que aconteceu
Sou cadastrada no Cartão de Todos e possuo o benefício vinculado à rede Amor e Saúde, com pagamento mensal realizado regularmente por meio do meu cartão de crédito. Desde junho de 2026 vem sendo descontado mensalmente o valor de R$ 33,40, sendo que a mensalidade referente ao mês de setembro de 2026 também já foi devidamente descontada e paga.
No dia 30/09/2026, realizei minha primeira consulta utilizando o benefício, na unidade Amor e Saúde de Contagem, com um médico coloproctologista, ocasião em que também realizei o exame de anoscopia.
Minha consulta estava agendada para as 16h20. Cheguei à unidade às 16h03, portanto com antecedência, para realizar o atendimento e confirmar minha presença.
Entretanto, ao chegar à recepção, fui informada pela atendente de que havia algum problema relacionado à minha matrícula/cadastro e que, por esse motivo, eu não poderia realizar a consulta utilizando o benefício do Cartão de Todos. A própria atendente me orientou a entrar em contato com um determinado telefone para tentar solucionar o problema.
Segui imediatamente a orientação fornecida e tentei entrar em contato pelo telefone indicado, porém não consegui atendimento nem qualquer solução. Enquanto tentava resolver a situação, o horário da minha consulta acabou passando.
Como eu estava aguardando essa consulta há aproximadamente um mês, precisava realizá-la com urgência e não poderia simplesmente perder o atendimento, diante da necessidade de avaliação médica, acabei, em uma situação de desespero, optando por realizar a consulta e o exame de forma particular.
Com isso, tive que desembolsar R$ 420,00.
Ocorre que, caso meu benefício estivesse funcionando normalmente, conforme deveria, o valor total que eu pagaria pela consulta e pelo exame seria de aproximadamente R$ 165,00.
Ou seja, em razão de um problema relacionado ao meu cadastro/matrícula, que não foi solucionado pela própria unidade nem pelos canais de atendimento indicados, tive um prejuízo de R$ 255,00, valor que não teria necessidade de desembolsar caso o benefício contratado estivesse disponível normalmente.
Ressalto que não deixei de pagar minha mensalidade. O valor de R$ 33,40 vem sendo descontado regularmente do meu cartão desde junho de 2026, inclusive a mensalidade de setembro já foi paga. Portanto, considero extremamente frustrante e injustificável que, justamente no momento em que precisei utilizar o serviço pela primeira vez, tenha sido impedida de usufruir do benefício.
Além disso, após o ocorrido, entrei em contato com os canais de atendimento para tentar resolver a situação. No entanto, fui informada de que eles não poderiam solucionar o problema e que eu deveria me dirigir a uma unidade para resolver a questão.
O problema é que eu já estava dentro de uma unidade Amor e Saúde justamente no momento em que o problema ocorreu, e nem mesmo os funcionários daquela unidade conseguiram solucionar a situação. Fui orientada a ligar para um telefone durante o horário da consulta, não consegui atendimento e, no final, fui obrigada a pagar R$ 420,00 para conseguir realizar o atendimento médico de que necessitava.
Também é importante registrar que somente consegui ser efetivamente atendida após as 17h, apesar de minha consulta estar marcada para 16h20 e de eu ter chegado às 16h03, justamente porque perdi um longo período tentando solucionar um problema que não foi causado por mim.
Diante disso, solicito:
O ressarcimento do valor pago a maior, correspondente a R$ 255,00, referente à diferença entre os R$ 420,00 que fui obrigada a pagar e os R$ 165,00 que pagaria utilizando corretamente o benefício;
A imediata verificação e correção de qualquer inconsistência existente em meu cadastro/matrícula, uma vez que minhas mensalidades estão sendo pagas regularmente;
A confirmação, por escrito, de que meu cadastro estará regularizado e apto para utilização do benefício;
A garantia de que poderei utilizar normalmente meu benefício na minha próxima consulta, agendada para o dia 07/10/2026, sem que seja novamente obrigada a pagar o valor integral de uma consulta particular;
Uma explicação clara sobre qual foi o problema apresentado em meu cadastro, por que ele ocorreu e por que, mesmo estando com as mensalidades pagas, não consegui utilizar o benefício contratado.
Não considero razoável que eu tenha que arcar com um prejuízo de R$ 255,00 em razão de uma inconsistência interna que não foi solucionada pelos canais de atendimento disponibilizados pela própria empresa.
Eu contratei e venho pagando regularmente pelo serviço justamente para ter acesso aos atendimentos oferecidos pela rede. No meu primeiro atendimento, porém, quando efetivamente precisei utilizar o benefício, não consegui fazê-lo e precisei desembolsar um valor muito superior ao que deveria pagar.
Solicito, portanto, a solução definitiva da situação, a regularização imediata do meu cadastro e o ressarcimento do valor pago a maior, especialmente considerando que possuo novo atendimento já agendado para o dia 07/10/2026 e não tenho condições de novamente desembolsar R$ 420,00 por um atendimento que deveria ser realizado mediante o benefício pelo qual pago mensalmente.
Aguardo uma solução concreta e não apenas nova orientação para procurar uma unidade ou entrar em contato com outro telefone, pois já fiz ambas as coisas e nenhuma delas solucionou o problema quando precisei do atendimento.