Ressarcimento
Não respondida
Brasília - DF
27/02/2025 às 08:11
ID: 210980341
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01 de novembro de ******* passei por uma avaliação com um profissional desta clínica e fui informado que teria de fazer um procedimento de canal, o responsável pela avaliação me informou que o plano odontológico cobria o procedimento do canal, contudo não cobria o Bloco que seria necessário colocar após o canal, assim sendo, assinei o Contrato de prestação de serviços odontológicos e paguei R$ 1.*******,00 (um mil e duzentos reais).
Na semana seguinte a Dentista que faria o procedimento de canal solicitou uma tomografia e, posteriormente com o resultado do exame, me informou que o dente estava fraturado, que o tratamento indicado e contratado não era viável para o caso e que seria necessário realizar um implante.
Considerando esse novo cenário, o Bloco objeto do contrato acima mencionado, não foi realizado e como optei pelo novo tratamento em outra clínica solicitei a devolução do valor pago.
A solicitação da devolução foi feita no dia 22 de novembro de *******, assim que o diagnóstico da necessidade de implante foi informado.
No dia 14 de janeiro de ******* me pediram para mandar um email explicando o motivo da solicitação de ressarcimento pois estavam passando por uma auditoria, o email foi devidamente enviado em 16/01/*******.
No dia 30/01/******* me passaram um número de telefone informando que era do jurídico da clínica e solicitaram para que eu fizesse contato, que eles iriam providenciar o distrato, contudo, apesar de ter feito diversas tentativas o número simplesmente não atende.
Informo ainda que no dia que solicitei a devolução do valor pago, 22/11/*******, falei pessoalmente com a gerente Patrícia e ela me garantiu que fariam a devolução.
Portanto, estou a mais de 90 dias, tentando de forma amigável e administrativa, receber a devolução do valor pago por um serviço que não foi prestado e a clínica simplesmente ignorando o problema.