O que aconteceu
Lesão grave, internação de 3 dias, omissão de prontuário e recusa de reembolso integral
Empresa Reclamada: Clínica Derma FaceCNPJ: *****Endereço: *****Valor Pago: ***** (via Pix, em 29/09/2026) Contratei procedimentos estéticos na Clínica Derma Face por *****, pagos via Pix em 29/09/2026. Além de dois procedimentos de endolaser terem ficado pendentes, os serviços realizados causaram complicações graves na minha região abdominal (queimadura, inflamação severa e formação de bolha subcutânea por acúmulo de gás ozônio), resultando na minha internação hospitalar de urgência por três dias em estado grave. Tive despesas com tomografia, ultrassonografia e antibióticos em dosagem máxima por 10 dias. Durante a internação, a equipe médica solicitou com urgência o descritivo técnico e a identificação da profissional, mas a clínica omitiu o prontuário e demorou a fornecer os documentos, dificultando o tratamento de emergência. Para piorar o total descaso com a minha saúde, a gestão cancelou unilateralmente o meu retorno agendado e recusou-se a devolver integralmente o valor pago. Exijo da empresa:A restituição imediata e integral dos ***** pagos; A confirmação por escrito do encerramento do contrato sem ônus; O envio completo do prontuário, ficha de atendimento e qualificação dos profissionais envolvidos. Possuo provas fotográficas, exames, relatórios de internação e o histórico completo de conversas. Notifiquei a clínica formalmente via ***** (responsável Gabriele/Gabrielle, em 20/10/2026). Caso não haja solução amigável e célere, adotarei as medidas judiciais cabíveis (danos materiais, morais e estéticos) e denúncias aos órgãos competentes (PROCON, Vigilância Sanitária e Conselhos de Classe). Aguardo posicionamento formal urgente. Maryane Alvim