Problemas com agendamento

Como trabalho de turno, meus compromissos são agendados conforme disponibilidade das folgas e dos prestadores de serviço. Ainda assim, me informaram na clínica que deixariam o horário das segundas às 17:00 como fixo e, na impossibilidade do meu comparecimento, eu deveria avisar.

Em uma oportunidade eu faltei ao atendimento e não avisei, tem sido a guia de cobrança emitida do mesmo jeito, uma vez que o erro foi meu. Acontece que, dessa vez, eu mandei mensagem antes perguntando se estava certo meu horário, porque eu trabalharia de madrugada e iria dormir e, quando acordasse, iria para a consulta.

Procedi dessa forma, mas quando cheguei lá informaram que não poderiam me atender porque agendaram outra pessoa no meu horário, já que eu não tinha confirmado. Acontece que eu mande mensagem antes da clínica abrir eles não me responderam.

Questionei esse ponto e a moça da recepção respondeu que de manhã é corrido e elas devem ter esquecido. A questão é, quem arcará com os custos do deslocamento e incômodos de um deslocamento totalmente desnecessário por um erro que foi deles?

Cabe frisar que, quando a falta foi minha, os custos foram meus/do plano e, quando eles erram, eu também ou os demais usuários do serviço é que temos que arcar com os custos também? No mínimo, o plano deveria ser estornado no mesmo valor que eles cobram quando há uma falta/infrequência.