O que aconteceu
Realizei o pagamento à vista de 24 lentes de porcelana na Clínica De Leon no dia 13 de outubro, com os agendamentos iniciais marcados para os dias 16 e 24 de novembro. Devido a imprevistos profissionais (viagens a trabalho que já havia mencionado desde o inicio da negociação) decorrentes desse próprio prazo estendido de agendamento, precisei remarcar a data de novembro. Para a minha surpresa, fui informada de que a próxima disponibilidade na agenda da clínica seria apenas em janeiro ou seja, um intervalo absurdo de quase dois meses por causa de uma única alteração.
Essa situação escancara um padrão de atendimento da clínica: na fase de vendas e captação do cliente (especialmente quando há pagamento à vista), o atendimento é extremamente rápido e flexível. No entanto, após o fechamento do contrato e a quitação do valor, o cenário muda completamente, tornando-se um total descaso com o consumidor, com cronogramas inviáveis e prazos absurdos para realização dos procedimentos.
Além disso, o contrato da clínica é repleto de brechas e dubiedades. No momento da venda, informam verbalmente que o contrato é flexível e que não há incidência de multa. Porém, ao tentar buscar uma solução diante da inviabilidade do serviço gerada pela própria falta de agenda da clínica, vem a surpresa com regras restritivas e ameaças de cobrança de multa de cancelamento.
Estou extremamente insatisfeita com a prestação de serviço, que se mostrou totalmente incompatível com a promessa feita no momento da venda.
Deixo aqui este alerta para futuros clientes: tomem muito cuidado antes de fechar e pagar qualquer pacote nesta clínica.