O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento e à demora na entrega do resultado do exame do meu filho, de 4 anos.
No dia 28 de agosto, ele realizou um eletroencefalograma na Clínica do Sono, em Copacabana, e fui informada de que o resultado ficaria pronto em 4 dias úteis.
Porém, até o momento, o resultado não foi disponibilizado. Desde então, entro em contato diversas vezes e recebo sempre a mesma resposta, sem que me informem uma nova previsão de entrega, uma justificativa para o atraso ou sequer me encaminhem para uma atendente que possa realmente solucionar a situação.
Considero o atendimento péssimo, principalmente por ser praticamente todo robotizado e não oferecer um suporte adequado quando existe um problema. Estou precisando desse resultado para dar continuidade ao acompanhamento do meu filho e, mesmo diante da importância e da urgência da situação, não estou recebendo nenhuma posição concreta.
Gostaria de uma resposta efetiva, com uma justificativa para o atraso e, principalmente, uma previsão real para a entrega do resultado. Não é razoável continuar aguardando sem qualquer informação ou solução.
(Não estou reclamando das atendentes, ela são maravilhosas)