Clínica do Sono Barra: Atraso na entrega de resultados de exames de polissonografia e falha no atendimento ao cliente.

Question

Prezados,
Venho por meio desta registrar minha profunda indignação com a Clínica do Sono Barra (Av. *****, ***** - Barra da Tijuca).
No dia 07 de abril de 2026, meu filho e meu esposo realizaram exames de polissonografia nesta unidade. Até a presente data, não recebemos os resultados, ultrapassando qualquer prazo razoável para a entrega de exames médicos desta natureza.
Tenho tentado contato frequente com a clínica, mas por ligação não completa e WhatsApp recebo apenas mensagens automáticas que não solucionam o problema. O atendimento automatizado orienta o acesso ao portal (*****), porém, ao acessar o link, consta a mensagem: "nenhum resultado disponível".
Já entrei em contato diversas vezes e, no dia 20/05, recebi a confirmação de uma solicitação sob o protocolo *****. Apesar de ter confirmado nossos dados (e-mails) para a clínica por três vezes consecutivas, continuamos sem o recebimento dos laudos.
A falta de organização, a ausência de um canal de suporte humano eficaz e o descaso com a entrega de resultados de exames essenciais para o diagnóstico médico são inaceitáveis.
Solicito providências urgentes para o envio dos resultados de ambos os pacientes. Aguardo um retorno imediato e uma solução definitiva para este caso.