Exigência abusiva de comparecimento presencial apenas para agendamento de exame

Question

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Clínica Dr. Mário Márcio.

Entrei em contato para agendar um exame de ultrassonografia com Doppler e, mesmo já estando com a autorização do plano de saúde (pré-senha) devidamente liberada, fui informada de que seria obrigatório comparecer presencialmente à clínica apenas para executar essa autorização por meio de biometria, e somente depois disso poderia realizar o agendamento.

Ou seja, fui orientada a:

Ir até a clínica apenas para validação burocrática;
Retornar em outro dia para realizar o exame.

Essa exigência é totalmente desnecessária e desproporcional, impondo ao paciente um deslocamento duplo sem justificativa razoável.

Além disso, não foi apresentada qualquer alternativa, como validação no dia do exame ou outro meio remoto, o que demonstra falta de flexibilidade e desconsideração com o paciente.

Ressalto que essa prática prejudica especialmente pessoas em situação de vulnerabilidade, como idosos, pessoas com mobilidade reduzida ou pacientes com dor, o que torna a situação ainda mais grave.

O atendimento recebido também foi pouco empático e bastante inflexível, limitando-se a repetir o procedimento sem buscar qualquer solução.

Diante disso, solicito:

Esclarecimento sobre a obrigatoriedade dessa exigência;
Revisão desse procedimento, permitindo o agendamento sem necessidade de deslocamento prévio;
Melhoria no atendimento ao paciente, com mais empatia e razoabilidade.

Acredito que, nos dias atuais, com tantos recursos digitais disponíveis, esse tipo de burocracia não se justifica.

Aguardo retorno.