Falta de esclarecimentos sobre os procedimentos. Negativa de envio de contrato do pacote pago
Respondida
Rio Bonito - RJ
10/03/2026 às 17:54
ID: 242891391
Paguei um pacote nessa clínica em 18.07.2025. Todas as informações foram passadas pelo zap. Mas as informações necessárias de como seriam pós procedimento, ninguém esclareceu. Portanto, minha experiência com essa clínica "está sendo", porque, infelizmente não terminou, PÉSSIMA. Em um dos procedimentos contratados, o pós foi totalmente traumático. Fiquei com o rosto totalmente inchado, tive que pagar 5 sessões de drenagem facial na minha cidade porque ninguém me informou que eu teria que fazer drenagem pós procedimento. Não moro no mesmo municipio da clinica, são 52km de distância. Depois de eu ter feito o procedimento, a secretária informa que a clínica dá 5 sessões de drenagem, sendo que, para mim, não compensaria me deslocar 104 km de distância por 5 semanas para ir até à clínica fazer as tais drenagens. Isso deveria ser avisado antes do cliente fechar o pacote. Tudo isso deveria ser informado. Mas não, na verdade, nem disseram quais seriam os cuidados a serem tomados. Fiquei com o rosto todo roxo, inchado. Faço procedimentos estéticos todo ano e isso NUNCA me aconteceu. Fiquei sem poder sair à rua, presa dentro de casa. Nessa época peguei férias, mas se estivesse trabalhando, perderia dias de trabalho. Minha função lida diretamente com o público, pessoas pensariam que eu fui vítima da lei Maria da Penha, tamanho os roxos no meu rosto. Se eu realmente soubesse de todo esse transtorno, não faria esse procedimento.
Isso foi só o primeiro problema. A partir daí, venho tentando agendar o outro procedimento, também incluso no pacote. Sendo que na hora que você paga, ninguém esclarece que é SOMENTE uma pessoa que realiza o tal procedimento, e aí ficamos à mercê da agenda dessa tal pessoa. Tentei marcar em setembro, outubro e nvoembro. Nunca tinha agenda pq estava de viagem, porque a agenda do próximo mês ainda não está aberta, e desculpa pra lá, desculpa pra cá, desisti. Entrei em contato em dezembro, solicitando o contrato que assinei desse pacote e até o momento presente não recebi. Tenho print de todas as conversas com a secretária e é sempre uma desculpa. Será que preciso ir pessoalmente à clínica pegar um documento que eles teriam que ter me dado no ato do pagamento?
Resumo, só problemas com essa clínica.
Solicito o encaminhamento do contrato de prestação de serviço assinado por mim.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 00:02
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Sentimos muito que sua percepção em relação ao atendimento não tenha sido positiva, pois nossa clínica preza pela transparência, segurança e orientação adequada aos pacientes em todos os procedimentos realizados.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Antes da realização de qualquer procedimento estético, todos os pacientes recebem orientações sobre possíveis efeitos pós-procedimento, incluindo a possibilidade de edema (inchaço) e equimoses (roxos), uma vez que se trata de um procedimento minimamente invasivo e essas reações podem ocorrer em determinados casos. Essas informações constam no Termo de Consentimento/Responsabilidade que é apresentado e assinado previamente ao procedimento, conforme exigência dos órgãos reguladores da área da saúde.
Por orientação da vigilância sanitária e das normas profissionais aplicáveis à área da biomedicina, os termos assinados permanecem arquivados na clínica, garantindo a guarda adequada da documentação clínica do paciente. Ainda assim, caso a paciente deseje consultar o documento, nossa equipe está à disposição para disponibilizar a visualização ou cópia mediante solicitação.
Em relação à drenagem pós-procedimento, esse cuidado também faz parte das orientações fornecidas pela clínica, sendo inclusive disponibilizadas sessões de drenagem como suporte aos pacientes. Entendemos que, em alguns casos, questões de deslocamento podem dificultar o comparecimento, e lamentamos que essa situação tenha gerado transtorno.
Sobre o agendamento do procedimento restante do pacote, informamos que nossa equipe sempre busca organizar as agendas da melhor forma possível para atender todos os pacientes com segurança e qualidade. Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliá-la no agendamento em uma data adequada.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer atendimento responsável e transparente. Nossa equipe entrará em contato para auxiliá-la em relação ao envio das informações solicitadas e para buscarmos a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.