Solicitação de devolução de valor pago por serviço de Endolaser sem resultado e falta de nota fiscal.

Olá! Sentimos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Após você entrar em contato relatando que não havia percebido o resultado esperado na área tratada, e já tendo transcorrido um período considerável após o procedimento, nossa equipe se colocou à disposição para reavaliar o caso e, caso fosse constatada a necessidade, realizar novamente a área mencionada, buscando solucionar sua insatisfação.

Na ocasião, você nos informou que viajaria e que, por esse motivo, não conseguiria realizar o refazimento naquele período, ficando de entrar em contato posteriormente para reagendarmos. Após alguns meses, recebemos uma nova mensagem sua relatando dificuldade de comunicação e buscamos prontamente retomar o atendimento. Entramos novamente em contato para saber se gostaria de reagendar sua avaliação e dar continuidade à solução que já havia sido oferecida.

Inclusive, na semana passada realizamos duas tentativas de contato para agendamento, porém não obtivemos retorno. Dessa forma, permanecemos aguardando sua disponibilidade para prosseguirmos com o atendimento.

Em relação ao pedido de devolução do valor, esclarecemos que o procedimento contratado foi efetivamente realizado, envolvendo profissionais, materiais, comissões e demais custos operacionais. Por esse motivo, após a realização do serviço, não realizamos devolução integral do valor em razão de insatisfação com o resultado. Nesses casos, nossa conduta é oferecer reavaliação e, quando constatada a necessidade, o retoque ou refazimento da área, opção que foi oferecida desde o primeiro contato e continua disponível.

Sobre as drenagens, esclarecemos que o Endolaser foi realizado em nossa unidade de Icaraí, onde não dispomos desse atendimento. As 5 sessões de drenagem são oferecidas como cortesia aos pacientes que realizam o procedimento em Alcântara. Ainda assim, estendemos essa cortesia também aos pacientes que optam por realizar o Endolaser em Icaraí, sendo necessário realizar as sessões na unidade de Alcântara. Portanto, trata-se de um benefício adicional e opcional oferecido pela clínica, e não de uma etapa obrigatória do procedimento.

Em relação à nota fiscal, quando recebemos sua solicitação, pedimos apenas a informação referente à data do pagamento para que pudéssemos localizar a transação e providenciar o envio o mais breve possível. No entanto, também não recebemos retorno com essa informação até o momento. Assim que nos for encaminhada, poderemos dar continuidade à solicitação.

Reforçamos que em nenhum momento nos recusamos a prestar assistência ou buscar uma solução. Pelo contrário: oferecemos a reavaliação e a possibilidade de refazimento da área caso fosse constatada a necessidade e, recentemente, retomamos o contato para realizar o agendamento, mas ainda não obtivemos retorno.

Permanecemos à disposição para recebê-la, realizar a reavaliação e buscar a melhor solução possível dentro das condições do serviço realizado.

Bom dia ! Não foi isso que aconteceu , antes de terminar as sessões de drenagem, já externei a minha insatisfação, e a dra ***** disse para eu não me preocupar , pq se não tivesse resultado. Seria refeito ! Quando terminou e tirou agito , a dra ***** constatou que precisaria refazer , só que a Dra ***** estava em viagem , e ela que poderia resolver , depois disso me fizeram ir de novo em Alcântara e tirar Foto de novo , daí eu resolvi enviar msg pelo insta para a Dra. ***** que me disse a princípio que não ia refazer ,pq obteve resultado e estava fora do prazo , daí eu enviei as conversas e fotos , daí ela decidiu que eu estava coma razão , max antes disse eye derrepente o Endolaser boo sera I melhor treatment e me ofereceu enzima, eu visto 36 e a gordura é mínima , e nas publicações aparece uns resultados maravilhosos, se pessoas com bastante gordura , como ela liberou refazer , enviei msg e mais uma vez, ninguém respondeu , depois de mais algumas tentativas consegui , só que essa máquina é alugada , e na data proposta eu não estaria disponível, e sai quando retornei de férias , venho tentando remarcar , e não tenho resposta , tenho que implorar?

Outra coisa foram 02 profissionais fazendo o procedimento, um absurdo !