O que aconteceu
Interações da reclamação
Clínica Durães respondeu
14/01/2026 às 16:43
A Clínica Durães preza pela ética, transparência e segurança no atendimento e esclarece os fatos relacionados ao caso.
A paciente iniciou atendimento em dezembro de 2024 para cirurgia palpebral. Na avaliação pré-operatória, foi identificado histórico de preenchimentos em pálpebras e face , confirmado por ultrassom, inclusive com presença de PMMA. A paciente foi orientada quanto à necessidade de retirada desses materiais, optando por não realizar.
A cirurgia foi realizada em fevereiro de 2025, sem intercorrências. No pós-operatório, retornou para retirada dos pontos, evoluindo bem, e na revisão de um mês não apresentava alterações, apesar dos preenchimentos (PMMA e AH) em pálpebras e facial colocados previamente em outro serviço.
A paciente retornou em outubro de 2025 com pequenos nódulos/cistos na cicatriz, sendo indicada retirada e laser para melhora da cicatriz. No período, havia realizado aplicação de toxina botulínica em outro serviço, sendo orientada a aguardar o efeito.
Somente no dia 13/01/26 apresentou quadro de ceratite, sendo instituído tratamento com lente terapêutica, orientação de acompanhamento e programação de retorno de 3 a 7 dias para retirada da lente e eventual encaminhamento para especialista em córnea, se necessário. Ao exame, as pálpebras apresentavam bom posicionamento, oclusão completa e ausência de alterações funcionais.
O Dr. Rodrigo Durães é especialista em cirurgia de pálpebras, órbita e vias lacrimais com atuação nessa área há 20 anos. Alterações específicas da córnea ou outra área, seguem protocolo de encaminhamento quando indicado.
A clínica reforça que não houve omissão de atendimento, negligência ou recusa de acompanhamento. Todas as queixas foram avaliadas e conduzidas conforme as boas práticas médicas.
A Clínica Durães permanece à disposição para esclarecimentos.
Consumidor respondeu
14/01/2026 às 19:07
A Clínica Duraes, repito, não me deu assistência. Estou com lesão na córnea. Não façam a cirurgia nessa clínica. Estou com a lesão na córnea e o Dr. disse pra procurar um especialista em córnea. Não façam a blefaroplastia com ele. É cilada!Consumidor respondeu
14/01/2026 às 19:08
Gostaria que a clínica pagasse meu tratamento de lesão na córnea. Era o mínimo que eles poderiam fazerm