Demora na entrega de resultados de exame e mau atendimento via WhatsApp
Não resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 16:15
ID: 254193715
Realizei um exame de Polissonografia no dia 07/07 e entreguei o aparelho no dia 08/07 conforme programado pela ENDOCAP. Relatei por escrito que ao acordar, o aparelho estava em modo inicial e não a tela que informam que deveria estar ( gráficos ) no vídeo de instruções que recebi. Não recebi retorno em relação a isto, estou indignado pela falta de educação da pessoa que responde whatsapp, prazo de entrega dia 22/07 após as 16:00 horas, ou seja, duas semanas após a realização do exame. Vi a quantidade absurda de reclamações feitas desta empresa e com certeza vou relatar ao meu plano de saúde. Não tenho confiança nos resultados que vão informar, se é que vão informar e NAO RECOMENDO QUE FAÇAM O EXAME COM ESTA EMPRESA ! Agora para informar que o próprio motoboy pode levar e retirar o equipamento, isso eles informam nos detalhes e bem rápido. FUJAM DESTA EMPRESA !!!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 06:55
Prezado
Agradecemos seus apontamentos e a oportunidade de esclarecimentos.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e informamos que essa ocorrência foi registrada e nosso serviço de atendimento ao cliente está cuidando para resolvê-la da melhor maneira.
Os apontamentos realizados pelo Sr. serão considerados para a busca de melhorias em nosso atendimento.
Estamos sempre à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria Clínica Endocap.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 08:36
Meus apontamentos são claros e objetivos. Não tive retorno algum, somente promessas que não melhoraram em nada meus apontamentos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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