Falta de transparência no prazo de entrega do laudo de polissonografia e descaso no atendimento

Falta de transparência no prazo de entrega do laudo de polissonografia e descaso no atendimento

Venho manifestar minha profunda insatisfação com a falta de transparência e a conduta do atendimento desta empresa em relação ao prazo de entrega do resultado do meu exame de polissonografia.

Realizei a retirada do aparelho no dia 07/10 e a coleta do equipamento foi feita no dia 08/10. Durante todo o processo prévio e a troca de mensagens para o agendamento, em nenhum momento fui informada sobre o tempo de espera para a liberação do laudo. Só tomei conhecimento de que o resultado demoraria duas semanas (com previsão para 21/10) por meio de um papel impresso que me entregaram no ato da entrega do aparelho.

Como já estava com uma consulta médica previamente agendada para o dia 19/10, entrei em contato com o suporte solicitando a antecipação do resultado para essa data. Fui informada de maneira inflexível de que não adiantam prazos. Ao pontuar que a empresa falhou em não avisar a demora com antecedência, recebi a resposta absurda de que "fui informada no dia do exame".

Essa justificativa não faz nenhum sentido prático ou focado no direito do consumidor. O prazo estimado de entrega de um laudo médico deve ser informado obrigatoriamente no momento da marcação do exame. Todo o contato foi feito pelo WhatsApp e em nenhum momento o prazo foi mencionado durante a marcação do exame. O paciente precisa dessa informação de forma clara antes do procedimento para avaliar se o prazo atende às suas necessidades de saúde, permitindo-lhe a escolha de ajustar a data ou cancelar o agendamento para procurar outro prestador.

Diante do exposto e do total descaso do canal de atendimento, exijo:

1. A priorização e antecipação da liberação do laudo da minha polissonografia até o dia 19/10, de modo que eu não seja prejudicada com a perda da minha consulta médica agendada.

2. Uma revisão imediata nos protocolos de atendimento para que os prazos passem a ser informados detalhadamente no ato da marcação de qualquer procedimento.

Aguardo um posicionamento urgente e uma solução para o meu caso.