Não resolvido

Não contratem nada c essa clínica

Clínica Endos SP

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Tô até agora aguardando a resposta dessa clínica que retirou meu balão gastrico sem meu consentimento..

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Clínica Endos SP respondeu

    27/10/2023 às 10:18

    Olá Sra Janaina Castilho,

    Ressaltamos que tudo que foi relatado pela senhora na publicação não é o que realmente aconteceu, pois conforme esclarecido em contrato e em consulta, infelizmente alguns riscos decorrem das reações orgânicas do paciente que rejeitam a prótese, inviabilizando a permanência do balão no estômago.

    No seu caso, após realizar o exame de endoscopia para avaliar seu quadro clínico, o médico constatou a intolerância do balão e teve que fazer a retirada da prótese a fim de resguardar sua plena condição de saúde, conforme laudo, com as devidas fotos, que fora entregue a senhora no dia do procedimento.

    Nesses casos, a decisão da permanência ou da retirada da prótese é única e exclusiva do médico responsável pelo procedimento, pois é ele quem avalia as condições físicas e anatômicas do paciente de acordo com o quadro apresentando, afim inclusive de resguardar sua integridade física e vida.

    No dia 20/09/******* a nossa equipe de acolhimento fez contato, e a senhora nos relatou estar se recuperando e indagou a possibilidade de estar colocando novamente a prótese.

    Na ocasião, informamos que caso houvesse interesse na recolocação, a senhora deveria aguardar 30 dias, e após esse período seria novamente reavaliada a possibilidade de uma nova colocação, mantendo nosso compromisso com a sua saúde.

    Conforme consta em contrato, nos casos de rejeição, o valor investido não é devolvido, pois o problema apresentado foi fisiológico, ou seja, não ocasionado por um problema físico da prótese, por esse motivo, caso seja possível a recolocação essa será custeada novamente. Ressalto que o pacote acordado oferecido pela clínica foi cumprido integralmente.

    Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades.

    Todavia, chamamos a senhora para uma nova consulta, a qual ainda não aconteceu, pois a senhora relatou estar com Covid. Nessa consulta, iríamos lhe ofertar (caso o médico fizesse a avaliação e verificasse alguma condição de colocar outra prótese do Balão) o valor somente da prótese (sendo custeada pela senhora), e todos os outros custos seriam feitos (em cortesia pela clínica).

    Porém o mesmo não será mais ofertado, pois constatamos que o que foi colocado no reclame aqui pela senhora, é uma inverdade. Mas estamos aqui para falar do seu tratamento, o qual consideramos nossa prioridade.

    Somos uma empresa integra e comprometida com bem estar dos nossos pacientes.

    Estamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

    Equipe Endos SP

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Vcs tem que ver sedada, não autirizei vcs a retirá o balao , que foi pago por mim, vcs podia fazer a cauterização e deixar o balão ok!! Vcs fazem as coisas com Os pacientes sedados, isso é errado , e mentem no laudo não consta rejeição do balão!!!!

  3. Resposta final da empresa

    09/11/2023 às 15:56

    Prezada Janaina Castilho,

    Entendemos que a senhora por não ser da área médica, realmente não tenha conhecimento para interpretar laudo de exames, pois no seu próprio laudo onde a senhora tornou público por opção, consta que: conteúdo hemático, com presença de coágulos, isso significa que havia presença de sangue no seu estômago, onde é um apontamento de rejeição do balão e a necessidade de retirada imediata.

    Mais uma vez, enfatizamos que nesses casos não prevalece a vontade e/ou pedido do paciente e sim a segurança do mesmo, sendo assim, essa decisão não cabe ao paciente e sim ao médico responsável pela análise e o procedimento.

    Referente a possibilidade de retirar o balão intragástrico. Sem sedação,é inviável. Esse procedimento necessita que seja feito com o paciente sedado, como informado em consulta médica e assinado em contrato pela senhora.

    Acreditamos que todos os pontos foram devidamente esclarecidos, caso tenha mais alguma dúvida, a senhora poderá a seu critério apresentar o laudo a um gastroenterologista de sua confiança para tirar as suas dúvidas.

    Informamos aos leitores desse texto, que todas as reclamações feitas por essa paciente são infundadas, onde foram gerados diversos perfis para contaminar a nossa empresa, difamando e usando de informações falsos e de má fé a nosso respeito. Contudo, estamos acionando a nosso setor jurídico o qual cuidará desse caso.

    Equipe Endos SP