O que aconteceu
No dia 14 de abril, eu tinha uma consulta agendada para às 12h com o médico cirurgião bucomaxilofacial, Dr. *****, na Clínica Énio Serra (atualmente em transição de nome para Grupo Celia Toledo Hospital).
Cheguei ao local com 20 minutos de antecedência, realizei todo o processo de entrada, incluindo assinatura de guia, e a consulta foi devidamente autorizada pelo meu plano de saúde. Permaneci aguardando até o horário marcado (12h), quando fui surpreendida por uma funcionária diferente da que havia me atendido inicialmente com a informação de que o médico havia comunicado que não compareceria, sem qualquer justificativa adicional.
Diante da situação, manifestei minha insatisfação de forma respeitosa e questionei quais seriam as providências naquele momento, considerando que eu já estava presente e aguardando atendimento. Fui orientada apenas a me dirigir ao setor de marcação para remarcar a consulta. Não houve qualquer tentativa de solução imediata, como encaixe com outro profissional ou priorização de novo atendimento.
Optei por não remarcar naquele momento e me retirei da clínica profundamente abalada.
Ressalto que estou aguardando esse atendimento por encaminhamento de um otorrinolaringologista, devido a um quadro de cefaleia frequente que tem impactado diretamente minha rotina pessoal e profissional.
Além disso, me desloquei até a clínica que é longe da minha residência, reorganizando compromissos de trabalho e da vida pessoal para comparecer à consulta, o que torna a situação ainda mais desrespeitosa com o paciente.
Após o ocorrido, entrei em contato com o meu plano de saúde para verificar a situação da autorização da consulta e fui informada de que, até o momento, a clínica não solicitou o estorno do atendimento que não foi realizado. Fui orientada a entrar em contato diretamente com a clínica, porém não obtive sucesso em nenhuma das tentativas, tanto pelos números disponibilizados no Google quanto no site oficial da instituição.
Considero inadmissível a falta de comunicação prévia, organização e suporte ao paciente, especialmente após a confirmação e autorização da consulta. Solicito um posicionamento da instituição, bem como a devida regularização junto ao plano de saúde e medidas para que situações como essa não voltem a ocorrer.