O que aconteceu
COBRANÇA NÃO RECONHECIDA. EXIJO CANCELAMENTO E EXCLUSÃO DOS MEUS DADOS DE QUALQUER LISTA DE COBRANÇA
Identifiquei no aplicativo do Nubank um boleto no valor de R$ 494,01, com vencimento em 25/09/2026, vinculado à empresa Clínica Experts Ltda, tendo como instituição responsável pelo processamento a PAGAR.ME S.A., CNPJ 35.826.286/0001-43.
NÃO RECONHEÇO ESSA COBRANÇA, NÃO AUTORIZEI SUA EMISSÃO E EXIJO ESCLARECIMENTOS IMEDIATOS.
Solicito formalmente:
1. A identificação da origem dessa cobrança e a apresentação de qualquer contrato, autorização ou documento que comprove a existência da suposta dívida.
2. O cancelamento imediato do boleto, caso não exista comprovação de uma obrigação legítima.
3. A exclusão dos meus dados de quaisquer listas de cobrança, cadastros de inadimplência ou sistemas de cobrança relacionados a essa suposta dívida, caso seja indevida.
4. A interrupção de qualquer tentativa de cobrança não autorizada em meu nome.
5. A confirmação por escrito de que não existe nenhuma pendência financeira indevida vinculada ao meu CPF.
Deixo registrado que não reconheço essa dívida e não autorizo a manutenção de cobranças indevidas em meu nome.
Caso a situação não seja esclarecida e regularizada, tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e encaminhamento ao meu departamento jurídico.
Exijo uma resposta objetiva, com a identificação da origem da cobrança e a comprovação de sua legitimidade.
Não aceito respostas automáticas ou genéricas. Quero a resolução definitiva dessa situação.
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4Interações da reclamação
Clínica Experts respondeu
20/10/2026 às 16:34
Olá, Kamylle.
Tudo bem?
Agradecemos por nos procurar e lamentamos o transtorno causado por essa situação.
Conforme conversamos diretamente com você, verificamos o seu cadastro e confirmamos que o boleto identificado estava relacionado à assinatura da plataforma Clínica Experts vinculada aos seus dados.
Essa assinatura já se encontra cancelada, assim como todos os boletos associados a ela.
Esclarecemos que não há nenhum valor em aberto ou pendência financeira em seu nome junto à Clínica Experts, e nenhuma cobrança será realizada.
O registro que ainda aparece no aplicativo do seu banco é exibido pelo DDA (Débito Direto Autorizado), um serviço do próprio sistema bancário que lista automaticamente os boletos que foram emitidos em seu CPF.
Como o boleto foi cancelado, ele não gera nenhuma obrigação de pagamento, e a atualização dessa informação no aplicativo depende do processamento entre as instituições bancárias.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Experts