O que aconteceu
Realizei um EEG na Felizmed São José em 29/09 e informei que precisava do resultado com urgência, pois tinha retorno com meu neurologista em 01/10 às 12h.
Ao entrar em contato para saber se o exame estava pronto, fui informado de que a central não tem acesso à unidade, ao setor de exames ou à recepção e, portanto, não consegue confirmar a disponibilidade do resultado.
A orientação foi comparecer pessoalmente à unidade, mesmo eu estando a cerca de 45 km de distância e sem nenhuma garantia de que o exame estaria pronto.
Entendo que exista um prazo padrão de até 10 dias úteis. Minha reclamação é pela falta de comunicação e pela inexistência de um canal que permita ao paciente simplesmente consultar o status do exame.
Espero que a Felizmed informe a situação do meu EEG, disponibilize o resultado digitalmente quando pronto e reveja esse processo de atendimento.