Atraso em consulta médica e mau atendimento de funcionário na clínica

Eu, Carolina, acompanhei minha filha de 9 anos de idade, em uma consulta na Guadalupe Clínica Médica Popular, CNPJ n 21.795.296/0001-54, localizada na Avenida dos Engenheiros, n 903, bairro Alípio de Melo, Belo Horizonte/MG, CEP 30840-300.

A consulta estava agendada para as 8h45 com o médico Gustavo Leal Barcelos, CRM-MG n 37.566. Cheguei à clínica por volta das 8h25, com antecedência, para realizar os procedimentos de cadastro. No entanto, tratava-se apenas de uma consulta de retorno.

Ao perceber que o atendimento para o cadastro estava demorando e que o horário da consulta já havia sido ultrapassado, procurei a recepção para solicitar informações. A recepcionista informou que eu deveria aguardar, pois o médico ainda não havia chegado à clínica. Diante dessa resposta, questionei novamente, uma vez que o horário agendado já havia passado.

Nesse momento, o coordenador Thiago interveio na conversa e afirmou que não poderia fazer nada e que eu deveria apenas aguardar. Não concordei com a situação e passei a questionar a demora e a exigir o respeito aos meus direitos como consumidora, considerando que precisei me ausentar do trabalho e minha filha da escola para comparecermos à consulta.

Fui chamada para realizar o cadastro de retorno somente por volta das 9h, embora a consulta estivesse marcada para as 8h45. Após o cadastro, ainda foi necessário aguardar a chegada do médico, que compareceu à clínica às 9h20. Em seguida, ele atendeu uma paciente cujo horário era anterior ao meu e somente iniciou meu atendimento por volta das 9h42, totalizando aproximadamente 57 minutos de atraso em relação ao horário agendado.

Além do atraso, o que mais me causou indignação foi a postura do coordenador Thiago, que afirmou que não poderia fazer nada porque "não mandava no médico". Sua conduta foi arrogante, desrespeitosa e totalmente incompatível com a função que exerce. Espera-se que um coordenador seja responsável por organizar o atendimento, prestar informações adequadas aos pacientes e buscar soluções para situações como essa, o que não ocorreu em nenhum momento.

Dessa forma, esta denúncia é direcionada ao médico Gustavo Leal Barcelos, ao coordenador Thiago e à Guadalupe Clínica Médica Popular, em razão da falta de respeito demonstrada com os pacientes.

Considero inadmissível esse tipo de conduta. Pacientes organizam suas rotinas, ausentam-se do trabalho, retiram seus filhos da escola e cumprem rigorosamente os horários estabelecidos pela clínica. Em contrapartida, não houve qualquer compromisso com a pontualidade, tampouco qualquer justificativa adequada, pedido de desculpas ou tentativa de minimizar os transtornos causados.