O que aconteceu
Não recomendo! Tive uma péssima experiência nessa clínica! Na primeira consulta na hora de receber só faltam carregar você. Falam que vc tem direito ao retorno dentro de 30 dias grátis, mas só falam isso para te atrair.
Pra marcar esse é retorno enrolam tanto, mas tanto que o prazo expira e depois falam que seu prazo passou de 30 dias e que tem que pagar uma nova consulta. Atendimento pra retorno pelo telefone é uma [Editado pelo Reclame Aqui], funcionários mal educados, não tem um pingo de paciência.
Se não vão marcar retorno dentro do prazo não ofereçam.
Quando acham horário não é nem um pouco flexível com o que a gente pode, avisam encima da hora, se não der pra ir problema é seu!
A gente paga tão caro pra ter um atendimento desse, essa clínica devia era fechar. A gente passando mal e tem um atendimento desse!
Se vc tiver a oportunidade de consultar nessa clínica, NÃO CONSULTEM.
Aí depois vem com essa mensagem padrão falando que sentem muito, sentem muito é o [Editado pelo Reclame Aqui]! Já que sentem tanto marca a [Editado pelo Reclame Aqui] do retorno que prometeram para que o paciente não saia [Editado pelo Reclame Aqui] como vi muitos comentários acima! Vocês lidam com pessoas e com saúde, o MÍNIMO que vocês tem é a obrigação de prestar um atendimento humanizado.
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4Interações da reclamação
Clinica Guadalupe respondeu
27/08/2026 às 10:29
lamentamos sinceramente que você tenha ficado insatisfeita. Esclarecemos, porém, alguns pontos para que as informações fiquem corretas.
Não utilizamos uma mensagem padrão para responder às avaliações. Cada situação é analisada individualmente e, de fato, lamentamos sempre quando um paciente não tem a experiência que esperava.
Em relação ao retorno, ele é um direito do paciente dentro do prazo de até 30 dias, porém o agendamento precisa ocorrer dentro da disponibilidade da agenda do médico. Assim como pode haver dificuldade para encontrar um horário para a consulta, também pode acontecer de não haver disponibilidade imediata para o retorno. Por isso, é importante que o paciente não deixe o agendamento para os últimos dias do prazo. Se o contato ocorrer somente no último dia e não houver horário disponível, infelizmente não temos como criar um horário que não existe na agenda.
Quando não encontramos um horário disponível dentro do período, orientamos o paciente sobre a possibilidade de comparecer em horários decorrentes de desistências. Essas vagas surgem conforme os pacientes confirmam ou cancelam seus atendimentos e, infelizmente, essa é a alternativa que temos quando a agenda regular está preenchida.
Inclusive, verificamos seu histórico conosco e identificamos que você realizou três agendamentos na clínica, sem registro de problemas relacionados ao retorno. Em uma dessas ocasiões, o retorno foi cancelado por você cerca de uma semana antes da data agendada. Em outra oportunidade, houve ausência ao atendimento sem aviso prévio, o que acaba impossibilitando que aquele horário seja disponibilizado a outra pessoa que também poderia estar precisando de atendimento.
Quanto ao valor da consulta, nossos preços estão dentro dos valores praticados na região para uma clínica popular e, considerando a qualificação dos profissionais que fazem parte da nossa equipe, entendemos que oferecemos um serviço com valores bastante acessíveis.
De toda forma, respeitamos sua percepção e sentimos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento de qualidade, com transparência e respeito aos nossos pacientes.
Continuamos a disposição no (31)3656-5611
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido