Não fazem reagendamento e cobram mais dinheiro do paciente
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2025 às 10:32
ID: 218097729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe fizeram pagar o valor de R$ 180,00 reais antecipados para o agendamento da consulta que não pude nem mesmo reagendar. Tive um imprevisto de trabalho e não pude comparecer e querem me cobrar mais de R$ 180,00 pra poder passar pela consulta de avaliação, como é possível isso, gente? E ainda colocam uma politica de cancelamento de no mínimo 48h para o reagendamento, como faço um reagendamento de uma reunião de emergência no mesmo dia? Muita insensibilidade de uma clinica que prega pelo bem estar e confiança do paciente. Realmente está explicado o porque eles não têm nenhuma reputação no reclame aqui.
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Resposta da empresa
29/06/2025 às 16:53
Prezada Cinthia;
Você não tem nenhuma razão na sua reclamação. Faltou à consulta, avisando em cima da hora, e ficamos 2h sem atendimento, sendo que temos fila de espera em nossa agenda, nos causando um prejuízo.
Para isso criamos nossa política de agendamentos, enviada a você e disponível em nosso site, que protege os direitos tanto da clínica como do paciente, para uma relação de responsabilidade com o horário marcado.
Caso haja o cancelamento da consulta pelo paciente em prazo menor de 48 horas de antecedência ou não comparecimento ou atraso superior a 40 minutos, a clínica reterá *******% do valor pago de R$ *******,00 antecipadamente, pela dificuldade em agendar outro paciente no horário vago em cima da hora. Nesse caso, para reagendar um novo horário, o paciente deve pagar os R$ *******,00 novamente.
Entretanto, se for o profissional quem cancelou a consulta do paciente em prazo menor de 48 horas de antecedência, não compareceu ou atrasou mais de 40 minutos, o paciente é quem recebe *******% do valor pago antecipadamente, além do valor já pago de R$ *******,00.
Se quiser retomar o seu tratamento, será muito bem-vinda, desde que retire essa reclamação sem qualquer fundamento.