PROBLEMAS COM RESSARCIMENTO.
Não resolvido
São Paulo - SP
21/12/2020 às 15:48
ID: 117038941
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom, como o Dr. Maurício sugeriu que eu apagasse minha reclamação pois poderia me processar por expor o tratamento da clínica, decidi fazer uma nova reclamação, usando minuciosamente as palavras e explicar o que houve quando decidi procurar clínica. Já que não quero correr o risco de ter mais dor de cabeça com esse lugar.
Fui até a clínica e realizei o pagamento do tratamento completo, que pago a vista saiu no valor de 1.*******, no primeiro tratamento foi constatado halitose, como havia informado antes, tive que ficar 24 horas sem escovar a língua, o que me chamou atenção é que no segundo retorno não pediram que eu ficasse sem escovar a língua e o aparelho não apontou mais halitose.
O Dr. Maurício tinha informado que é necessário realmente ficar 24 hrs sem escovar a língua para não dar falso negativo no teste de halitose (concordo com isso), mas porque no primeiro retorno não foi exigido o mesmo procedimento?
Tive meu segundo retorno muito tempo depois e uma semana antes desmarcaram e agendaram para mais um mês pra frente (ou seja, não existe acompanhamento recorrente no tratamento) sendo assim decidi interromper o tratamento, pois o que definiria o êxito seria o uso dos produtos da clínica (com instruções gratuitas, nos sites, rótulos, youtube) e a pessoa de confiança que verificaria se existe halitose.
Então sinceramente achei um valor muito alto a ser investido que não condiz com o tratamento que clínica oferece. Como informei anteriormente, na minha opinião vc paga um valor altíssimo pela limpeza e pelas instruções dos produtos da clínica.
Ao entrar em contato foram passadas as mesmas informações falando como era importante o tratamento e tudo mais, e mesmo assim quis continuar com o cancelamento e para minha surpresa dos 1.******* reais que paguei, não concluindo nem a METADE do tratamento o valor a ser ressarcido é *******,00...
Essa é minha queixa, o trabalho não condiz com o que eu esperava, com o valor que paguei e o valor que vão reembolsar é mínimo. Como foi informado no contrato as consultas avulsas após o tratamento seria no valor de *******,0
E se vc não faz tratamento fechado com a clínica, o valor é *******,00 por consulta, pois como eles usam o medidor de halitose mais moderno do mercado, esse seria o valor, porém para o reembolso não é nem a metade.
Minha intenção não é denegrir a imagem da clínica, porém vcs precisam levar em consideração que o valor do tratamento não é barato e a partir do momento que o paciente se da conta que não é o tratamento que eles buscavam, o mínimo que poderia ser feito é um reembolso justo.
E é exatamente isso que estou solicitando por meio do canal Reclame Aqui, pois tentei falar no particular com a clínica e não tive sucesso. E pela resposta da minha última reclamação, acredito que seja difícil conversar de forma que consiga pelo menos um reembolso justo do valor que paguei.
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Resposta da empresa
29/12/2020 às 07:34
Prezada Jéssica;
Fico feliz que você esteja fazendo terapia. Tenho certeza que as consultas de tratamento e de retorno com a Dra. Fernanda, totalizando cerca de 2 horas de duração, foram decisivas nessa sua excelente iniciativa. Entretanto, não sei de onde você criou a expectativa que ao desistir do tratamento teria um reembolso além do estipulado em contrato.
Já expliquei na sua reclamação anterior que o valor de reembolso é calculado baseado no tempo clínico. Ou seja, descontando do valor total do tratamento os custos dos produtos que você recebeu (Kits para o tratamento do hálito, para te ensinar a escovar os dentes corretamente e para tratar a boca seca), é dividido o saldo remanescente pela duração de todas as consultas. Somando a duração da consulta inicial de avaliação, consulta de tratamento, consulta de profilaxia e ensino de higiene bucal e o primeiro retorno, foram quase 3 horas de tratamento, faltando apenas as 2 consultas de retorno (cerca de 15 a 20 minutos cada).
Além disso, e mais importante, na consulta inicial já é passado todo o tratamento e explicações detalhadas, para que os objetivos dele sejam alcançados. No seu caso, o primeiro objetivo foi o controle do mau hálito, o segundo objetivo foi o tratamento da baixa produção salivar, inclusive para reduzir no futuro o uso de produtos e, o terceiro e mais importante objetivo, recuperar a sua segurança e espontaneidade, diminuindo significativamente as pontuações nos testes psicológicos, avaliação que seria feita no terceiro retorno.
Ao você desistir do tratamento, os objetivos 2 e 3 ficaram prejudicados, infelizmente. Mas, com a terapia, espero quem você consiga recuperar a sua segurança. Me coloco inclusive a disposição do seu terapeuta, caso ele necessite de informações mais detalhadas sobre o seu caso.
Finalmente, quanto à remarcação de consulta, em tempos de pandemia diminuímos muito nossos atendimentos, justamente para segurança de todos. Como você era atendida aos sábados, dia muito disputado e com apenas 6 horas de horário útil, remarcamos você do dia 28/11 para 19/12, e em momento algum você reclamou. E ainda avisamos você com uma semana de antecedência. Mas, no dia 12/09, você desmarcou uma consulta do primeiro retorno já confirmada por você anteriormente, apenas poucas horas antes dela ocorrer, impossibilitando que encaixássemos alguém em seu lugar. E nem por isso reclamamos ou criamos qualquer situação com você.
Conforme já explicado anteriormente você tem direito, de acordo com o contrato que assinou, ao reembolso no valor de R$ *******,00 (cento e oitenta e cinco reais). Entre em contato conosco para viabilizar o pagamento.
Entendo que todos os esclarecimentos lhe foram prestados antes, durante e depois do tratamento, mesmo você tendo escolhido parar.
Ressalto, ainda, que o ponto aqui não é o dinheiro em si, mas a ética profissional, visto que não posso aceitar que o trabalho da clínica e de profissionais altamente capacitados, como a profissional que te atendeu, com mestrado e doutorado pela USP e pós doutorado no AC Camargo, sejam difamados numa rede social.
Consideração final do consumidor
07/01/2021 às 09:31
Bom, a impressão que eu tenho é que estou falando com robôs, expliquei vários motivos de discordar do valor do reembolso e é sempre a mesma resposta, que não estou de acordo.
Independente de ser ou não certificados pela USP ou por qualquer instituição de ensino, as informações passadas no atendimento e tratamento não valem o valor investido, sinceramente perdi muito dinheiro com a clínica para nada, pelos motivos que expliquei inicialmente. Lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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